Strong-stuff.ru

Образование Онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Статья по маркетингу 2020

7 актуальных трендов контент-маркетинга в 2020 году

Контент-маркетинг нельзя однажды внедрить и затем забыть о нем. Потребности аудитории меняются и нужно им соответствовать. В этой статье мы разберем актуальные тенденции контент-маркетинга 2020 года, которые стоит учитывать при разработке стратегии.

Содержание статьи:

Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи

Объемные статьи

Чем короче, тем лучше? Не сегодня! Исследование калифорнийского маркетингового агентства Kinetic Content показало, что качественный контент с интересными обзорами увеличивает продажи и расширяет целевую аудиторию. Истории о достижениях компании вызывают доверие пользователей.

Брайан Дин, известный SEO-специалист и автор блога Backlinko, в своих подсчетах пришел к такому выводу: минимальный объем статей из первой страницы выдачи результатов Google составляет 1890 слов. При этом было проанализировано около миллиона постов. Более того — объемные тексты на странице поисковой выдачи обгоняют небольшие статьи.

Ошибочно предполагать, что статья из 1890 слов чересчур объемна. Достаточно выбрать тему, выделить тезисы, подобрать к каждому статистические данные, факт и пример, как станет понятно, что этого недостаточно.

Живой контент

Тексты вовлекают и вызывают доверие, если их пишут обычные пользователи, которые делятся интересным опытом. Комментарии, любительские фото и видео — все это на порядок лучше идеального, но обезличенного контента.

Необходимо побуждать пользователей создавать свой тематический контент. В результате люди будут больше доверять бренду, повысится уровень вовлеченности аудитории, что положительно скажется на конверсии. Люди скорее поверят обычному человеку, который поделился опытом сотрудничества с компанией, а не рекламе.

По этой причине живой контент — такая же важная часть стратегии продвижения, как и комментарии, отклики клиентов.

Авторские тексты

Авторская статья в разы лучше, чем структурированный текст без единой ошибки, не несущий в себе оригинальной мысли. Сегодня стерильный и стандартный инфостиль уступил место ярким авторским текстам с личным подходом к проблеме, юмором и сленгом.

Компания, акцентирующая внимание на авторских текстах, заметно выделяется на фоне серой массы инфостилизованных постов.

Email-рассылки

Казалось бы, email-рассылки должны были давно уйти в прошлое, но нет: на текущий момент их популярность только возросла. И этому есть несколько причин: персонализация, полезная информация (по сравнению с постами в соцсетях), возможность отложить прочтение на удобный срок и не торопясь ознакомиться с содержанием.

В последнее время в рассылках стала появляться качественно обработанная и полезная информация, которую найти в Сети самостоятельно сложно. И пользователи ценят этот факт.

Визуальный контент

Есть несколько аргументов в пользу того, почему визуальный контент привлекает к себе гораздо больше внимания, чем текстовый. Во-первых, видео, картинки и инфографика лучше запоминаются. Во-вторых, такой контент по-настоящему интересен. В-третьих, визуализация облегчает восприятие сообщения от компании.

По этой причине необходимо создавать качественный визуальный контент, а также SEO-оптимизировать изображения.

Так, на текущий момент Google, Pinterest и Instagram вкладывают огромные суммы в развитие технологий визуального поиска. В Google 19% от всех запросов отводится поиску по изображениям, и в ближайшее время эта цифра только увеличится.

Исследования компании eMarketer показали, что технология визуального поиска вызывает интерес у 62% молодых людей. Ни одна другая новая технология не привлекает к себе столько внимания.

Активное использование людьми голосового поиска, смарт-колонок и голосовых помощников приводит к мысли о том, что текстовые статьи выходят на первых план, притесняя визуализированный контент. В действительности это ошибочное заключение.

Хотя голосовой поиск и оказывает влияние на особенности создания контента, визуализированные статьи выполняют одну из важнейших задач по продвижению компании и представлению ее деятельности в интернете.

Видеоконтент

По словам Мэтта Баумэна, журналиста издания Forbes, для 87% интернет-маркетологов видео — самый эффективный метод продвижения. К тому же потребление видеоконтента каждый год повышается на 100%.

Видеоконтент — маст-хэв для любой уважающей себя компании, поскольку визуальная и звуковая составляющая позволяют донести мысль за пару минут. Однако если видео сочетается с качественным, полезным и авторским текстом, то пост становится максимально информативным.

Интерактивный контент

В интернете масса информации в текстовой, аудио-, фото- и видеоформе. Тем не менее контент-маркетинг остается одной из самых актуальных тем в продвижении компании.

Главное — изменить формат общения с аудиторией. Пользователям должно быть интересно потреблять контент. Неважно, какую статью выпустила компания, будь то анонс скидок, инструкция или новость о последних достижениях. Любой текст должен восприниматься на ура.

Для этого полезны такие варианты:

  • сторителлинг: лонгриды подходят даже серьезным компаниям, главное — умело превратить контент в увлекательный сериал;
  • опросы, тесты, геймификация контента — любые интерактивные формы взаимодействия с аудиторией на сайте и в приложении;
  • прямые трансляции, сторис — живые, необработанные видео, которые снимают барьер между компанией и пользователями.

Вот лишь несколько идей:

  • геймификация контента;
  • анализ откликов на квизы, викторины, тесты;
  • прямые эфиры, вебинары — как со своей командой, так и через сотрудничество с другими специалистами, чью аудиторию есть возможность заинтересовать;
  • разработка своих AR-масок для сторис, если имидж компании это позволяет;
  • активная публикация видео и сторис.

Конечно, в 2020 году есть и другие, не менее важные тренды контент-маркетинга. Однако мы рассмотрели только те направления, которые действительно актуальны и способны дать результат в ближайшей перспективе.

Подводя итог, дадим определение основной задачи контент-маркетинга в наступившем году: оказаться для потенциального клиента полезным, быстро и безболезненно решая его проблему.

Регистрируйтесь на eTXT, находите «своих» авторов, заказывайте статьи и успешно улучшайте контент-маркетинг вместе с нами!

Как выстроить эффективный маркетинг в 2020 году

VP Service Delivery Ingate

Дело плохо. После десяти лет благополучия американские экономисты прогнозируют новый финансовый кризис. А значит, российский бизнес, который с трудом пережил предыдущую рецессию, ждут новые потрясения.

На IV практической конференции «Стратегии директоров по маркетингу 2020» (CMOS) эксперты рассказали о главных принципах антикризисного менеджмента и маркетинга. Сергей Никоноров, VP Service Delivery Ingate, приводит главные тезисы.

Анализируйте поведение потребителей

Директор по стратегии европейского офиса TGI Fridays Елена Пинтелеева считает, что секретным оружием в тяжелые времена станет аналитика. Кризис меняет человека: с виду нормальная семья начинает скупать оптом телевизоры или экономить на молоке.

Изучая и предсказывая тенденции, вы найдете новые рыночные ниши и решения, которые в обычной жизни были недоступны.

Эксперт рекомендует: начинайте следить за поведением вашего покупателя. Посвятите один день анализу ситуации внутри компании, новым технологиям и обзорам рынка. Ищите новые данные и по возможности транслируйте их персоналу. Пусть степ-анализ войдет в привычку как утренний кофе.

Но одних знаний мало, следующий этап – оперативно внедрить изменения. Гораздо проще сказать, чем решиться. В книге «Быстрый или бедный» мы выделили две причины страха компаний перед переменами:

  • неспособность объективно прогнозировать развитие,
  • отсутствие амбиций.

Оба недуга лечатся острой нуждой и внешними обстоятельствами, такими как кризис.

Вывод

Следите за поведением потребителя и меняйтесь. Аналитика должна лечь в основу привлечения и удержания клиента.

Найдите настоящих конкурентов

Конкурентный анализ – драйвер роста компании. Беда в том, что маркетологи подходят к нему без фантазии и здравого смысла. Фитнес-клуб считает конкурентом соседнюю «качалку», а мобильное приложение с домашним кроссфитом всерьез не воспринимает.

Елена Пинтелеева советует: чтобы не пополнить список банкротов, изучайте товары-субституты. Из них получаются союзники – сотрудничество с приложением привлечет в зал поклонников бренда.

Идем еще глубже. Рост цен на продукты и бензин меняет рынок. Когда денег станет еще меньше, конкурентами за кошелек потребителя станут Горводоканал и магазин «Пятерочка». Именно туда потребители понесут свои деньги.

На втором, но не менее важном месте останется образование. На этом Елена делает особый акцент: мамы и папы поколения Y хотят, чтобы их дети жили в лучшем мире, поэтому не станут экономить на обучении. Компании не из FMCG-сегмента будут бороться за оставшуюся часть кошелька либо включать голову.

Пример из нашей практики. В прошлом году мы запустили акцию для DNS и Xiaomi: при покупке смартфона покупатель получал второй в подарок. Поскольку дело было в августе, транслировали посыл: «Покупаешь смартфон себе – возьми ребенку в школу».

Уже к полудню первого дня покупатели смели с полок три тысячи гаджетов, и они закончились на складах. Пришлось притормозить. Уверен: без привязки к школе мы показали бы более скромный результат.

Вывод

Перефразируя лозунг хиппи, занимайтесь с конкурентами любовью, а не войной. Анализ неочевидных способов коллаборации и потребностей аудитории – альфа и омега кризисного маркетинга.

Следуйте долгосрочной стратегии

В кризис возникает соблазн отказаться от долгосрочных стратегий в пользу сиюминутного результата. Владелец хочет получить прибыль, директор по маркетингу – запустить успешную рекламу, менеджер по продажам – выполнить план на месяц.

Кажется, нужно немного перетерпеть, закрыть одну-две важные продажи – и все будет хорошо. Не будет – рецессия создает новую реальность, в которой придется жить дальше. Смотрите в перспективу, а не на мгновенный результат.

Читать еще:  Тренинг для тренеров москва

Кризис – больше про мозги, а не действия. Если продукт окупается долго, например, 15 лет, Елена Пинтелеева советует разработать стратегию на эти годы в условиях полной неопределенности.

Иными словами, просчитать внутренние и внешние риски: падение спроса, смену правительства, цены на нефть, нашествие саранчи. Каждые полгода корректируйте стратегию с учетом новых вводных, не забывая про глобальную цель.

По нашему опыту, люди морально готовы к провалу, но не к успеху. Летом мы запустили новый продукт в сфере интернет-рекламы: приводим определенное количество лидов (заявок, звонков) за фиксированную цену.

Результаты удивили. Примерно десять процентов компаний не знали, что делать с клиентами: пропускали звонки, отвечали на письма через неделю, а должны были быть готовы ко всему. Перемены – не оправдание неудаче.

Вывод

Утвердите каскадную маркетинговую стратегию и отслеживайте ее выполнение. Каждые полгода корректируйте план.

Сокращайте персонал с умом

Кризис и сокращение штата – братья-близнецы. Большой ошибкой станет увольнение высокооплачиваемых сотрудников: топ-менеджеров, экспертов.

Елена Пинтелеева уверена, что нужно оставлять не дешевых или дорогих, а лучших. Только они смогут вытянуть бизнес в сложной ситуации. При этом с рядовыми сотрудниками тоже не все так просто.

Считается, что стоит немного подождать, и автоматизация сократит тысячи рабочих мест. Коммерческий директор RU-CENTER Антон Терехов в докладе на CMOS предположил, что роботы дорастут до менеджеров. Функции руководителя легко укладываются в набор алгоритмов формата «если… то», которому он следует исходя из жизненного опыта.

Достаточно обучить бота тем самым алгоритмам, и все, он справится не хуже человека. По мнению Антона, в перспективе трех-пяти лет искусственный интеллект сможет самостоятельно раздавать задачи и заказывать «Яндекс.Еду» в офис.

Если хочется и умных оставить, и денег не потратить, берите экспертизу на аутсорс.

Мы разработали собственную платформу аутсорса. Рутинные операции выполняют удаленные специалисты на другом конце мира. Так мы не тратим ресурсы на организацию команды и экономим место в офисе. Но главный профит в другом: «рабочие лошадки» не теряют в зарплате и полномочиях.

Вывод

При сокращении кадров оставляйте сильнейших, а не самых дешевых. Хотите сэкономить – автоматизируйте рутинные операции и работайте с «удаленкой».

«Размажьте» маркетинг по каналам

Маркетинг – инвестиция, а не центр затрат. Но привлечение клиентов должно стать умнее. Человек воспринимает информацию параллельно из нескольких источников.

Сколько компаний исследуют поведение пользователя перед запуском рекламной кампании? На взгляд Елены Пинтелеевой, немного: выбрали общий таргет (соцдем или интересы) и запустили рекламу. Попали – ура-ура, не срослось – давайте еще денег закинем.

Моноканальное продвижение не работает по нескольким причинам:

  • зависимость от тематики,
  • ограниченность,
  • сложное управление рекламными ставками.

Но, пожалуй, самое главное – люди устали от топорной рекламы. Хотите превратить пользователя в клиента, коснитесь его не менее семи раз: радуйте красивыми баннерами, заинтересуйте нативными статьями, веселите конкурсами в социальных сетях. Естественно, с оглядкой на портрет целевой аудитории.

В прошлом году мы продвигали интернет-магазин всякой всячины. Ранее клиент покупал контекстную рекламу. Мы проверили: лид из «Яндекс.Директа» по запросу «электрический чайник купить» доходил до восьми тысяч рублей, а сам чайник из Китая стоил тысячу рублей.

Но и это еще не все: «победитель» в гонке за право показа объявления соседствовал в спецразмещении в поисковой выдаче с «Эльдорадо» и «М.Видео». Итог печален: при космических затратах лиды уходили конкурентам.

Вывод

Тратить деньги на один канал в кризис – непозволительная роскошь. Забудьте о волшебных бобах: изучайте потребителя, работайте омниканально.

Удержите постоянных клиентов

Самые важные усилия – на сервис! Елена Пинтелеева приводит статистику: новый клиент обходится в семь-десять раз дороже и не гарантирует вторичной покупки. Каждый этап взаимодействия с компанией должен быть наполнен упреждающим клиентским сервисом.

Действуйте максимально предсказуемо и выполняйте обещания – клиент, как и вы, считает собственные деньги.

Два года назад, когда у нас резко вырос процент уходов, мы пересмотрели стратегию клиентского сервиса: разделили роли в команде, освободили аккаунт-менеджеров от рутины и автоматизировали часть функций. Но главное, создали Центр развития коммерции, который следит за единством коммуникаций всех сотрудников: от телемаркетолога до SEO-специалиста. В итоге за год уровень удовлетворенности клиентов (NPS) по флагманским продуктам вырос на 11%.

Вывод

Постоянные клиенты – фундамент успешного бизнеса. Относитесь к ним как к лучшим друзьям: формируйте ожидания, держите слово и регулярно проверяйте качество общения.

Как достичь максимума

  • Следите за сводками: изучайте поведение потребителя и последние тренды отрасли. Занимайтесь этим каждым день и заставьте персонал.
  • Найдите настоящих конкурентов за кошелек покупателя. Если работаете в сегменте b2c, скорее всего, это будут продуктовый магазин и школа. Учтите в работе или договоритесь.
  • Не бегайте из стороны в сторону, чтобы заработать. Следуйте своей долгосрочной стратегии. Если ее нет – самое время выработать.
  • При сокращении кадров оставляйте не дешевых или дорогих, а самых сильных. Такие сотрудники вытянули нас, помогут и вам.
  • Сотрудничайте на аутсорсинге с рядовыми исполнителями и сильными маркетологами рынка. В кризис они дешевле.
  • Любой ценой удержите постоянных клиентов. Верные ожидания, честность и программы лояльности вам в помощь.
  • Пока другие экономят на маркетинге, инвестируйте в него. Тогда и спад переживете, и выйдете из рецессии лидерами отрасли.

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

7 актуальных трендов контент-маркетинга в 2020 году

Контент-маркетинг нельзя однажды внедрить и затем забыть о нем. Потребности аудитории меняются и нужно им соответствовать. В этой статье мы разберем актуальные тенденции контент-маркетинга 2020 года, которые стоит учитывать при разработке стратегии.

Содержание статьи:

Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи

Объемные статьи

Чем короче, тем лучше? Не сегодня! Исследование калифорнийского маркетингового агентства Kinetic Content показало, что качественный контент с интересными обзорами увеличивает продажи и расширяет целевую аудиторию. Истории о достижениях компании вызывают доверие пользователей.

Брайан Дин, известный SEO-специалист и автор блога Backlinko, в своих подсчетах пришел к такому выводу: минимальный объем статей из первой страницы выдачи результатов Google составляет 1890 слов. При этом было проанализировано около миллиона постов. Более того — объемные тексты на странице поисковой выдачи обгоняют небольшие статьи.

Ошибочно предполагать, что статья из 1890 слов чересчур объемна. Достаточно выбрать тему, выделить тезисы, подобрать к каждому статистические данные, факт и пример, как станет понятно, что этого недостаточно.

Живой контент

Тексты вовлекают и вызывают доверие, если их пишут обычные пользователи, которые делятся интересным опытом. Комментарии, любительские фото и видео — все это на порядок лучше идеального, но обезличенного контента.

Необходимо побуждать пользователей создавать свой тематический контент. В результате люди будут больше доверять бренду, повысится уровень вовлеченности аудитории, что положительно скажется на конверсии. Люди скорее поверят обычному человеку, который поделился опытом сотрудничества с компанией, а не рекламе.

По этой причине живой контент — такая же важная часть стратегии продвижения, как и комментарии, отклики клиентов.

Авторские тексты

Авторская статья в разы лучше, чем структурированный текст без единой ошибки, не несущий в себе оригинальной мысли. Сегодня стерильный и стандартный инфостиль уступил место ярким авторским текстам с личным подходом к проблеме, юмором и сленгом.

Компания, акцентирующая внимание на авторских текстах, заметно выделяется на фоне серой массы инфостилизованных постов.

Email-рассылки

Казалось бы, email-рассылки должны были давно уйти в прошлое, но нет: на текущий момент их популярность только возросла. И этому есть несколько причин: персонализация, полезная информация (по сравнению с постами в соцсетях), возможность отложить прочтение на удобный срок и не торопясь ознакомиться с содержанием.

В последнее время в рассылках стала появляться качественно обработанная и полезная информация, которую найти в Сети самостоятельно сложно. И пользователи ценят этот факт.

Визуальный контент

Есть несколько аргументов в пользу того, почему визуальный контент привлекает к себе гораздо больше внимания, чем текстовый. Во-первых, видео, картинки и инфографика лучше запоминаются. Во-вторых, такой контент по-настоящему интересен. В-третьих, визуализация облегчает восприятие сообщения от компании.

По этой причине необходимо создавать качественный визуальный контент, а также SEO-оптимизировать изображения.

Так, на текущий момент Google, Pinterest и Instagram вкладывают огромные суммы в развитие технологий визуального поиска. В Google 19% от всех запросов отводится поиску по изображениям, и в ближайшее время эта цифра только увеличится.

Исследования компании eMarketer показали, что технология визуального поиска вызывает интерес у 62% молодых людей. Ни одна другая новая технология не привлекает к себе столько внимания.

Активное использование людьми голосового поиска, смарт-колонок и голосовых помощников приводит к мысли о том, что текстовые статьи выходят на первых план, притесняя визуализированный контент. В действительности это ошибочное заключение.

Хотя голосовой поиск и оказывает влияние на особенности создания контента, визуализированные статьи выполняют одну из важнейших задач по продвижению компании и представлению ее деятельности в интернете.

Читать еще:  Продажи по телефону тренинг видео

Видеоконтент

По словам Мэтта Баумэна, журналиста издания Forbes, для 87% интернет-маркетологов видео — самый эффективный метод продвижения. К тому же потребление видеоконтента каждый год повышается на 100%.

Видеоконтент — маст-хэв для любой уважающей себя компании, поскольку визуальная и звуковая составляющая позволяют донести мысль за пару минут. Однако если видео сочетается с качественным, полезным и авторским текстом, то пост становится максимально информативным.

Интерактивный контент

В интернете масса информации в текстовой, аудио-, фото- и видеоформе. Тем не менее контент-маркетинг остается одной из самых актуальных тем в продвижении компании.

Главное — изменить формат общения с аудиторией. Пользователям должно быть интересно потреблять контент. Неважно, какую статью выпустила компания, будь то анонс скидок, инструкция или новость о последних достижениях. Любой текст должен восприниматься на ура.

Для этого полезны такие варианты:

  • сторителлинг: лонгриды подходят даже серьезным компаниям, главное — умело превратить контент в увлекательный сериал;
  • опросы, тесты, геймификация контента — любые интерактивные формы взаимодействия с аудиторией на сайте и в приложении;
  • прямые трансляции, сторис — живые, необработанные видео, которые снимают барьер между компанией и пользователями.

Вот лишь несколько идей:

  • геймификация контента;
  • анализ откликов на квизы, викторины, тесты;
  • прямые эфиры, вебинары — как со своей командой, так и через сотрудничество с другими специалистами, чью аудиторию есть возможность заинтересовать;
  • разработка своих AR-масок для сторис, если имидж компании это позволяет;
  • активная публикация видео и сторис.

Конечно, в 2020 году есть и другие, не менее важные тренды контент-маркетинга. Однако мы рассмотрели только те направления, которые действительно актуальны и способны дать результат в ближайшей перспективе.

Подводя итог, дадим определение основной задачи контент-маркетинга в наступившем году: оказаться для потенциального клиента полезным, быстро и безболезненно решая его проблему.

Регистрируйтесь на eTXT, находите «своих» авторов, заказывайте статьи и успешно улучшайте контент-маркетинг вместе с нами!

BYYD. Блог

Что нового: 6 тенденций маркетинга на 2020 год

27 сентября 2019

В этой статье мы собрали 6 тенденций маркетинга на 2020 год, которые помогут вам обрести конкурентное преимущество. Всегда лучше планировать, учитывая то, что будет популярным, чем действовать вслепую. Тем более, что сегодня в мире маркетинга выбор инструментов и каналов огромен. Однако прежде чем слепо следовать этим тенденциям, проанализируйте их потенциальную эффективность именно для вашего бизнеса.

1. Маркетинг жизненного цикла (Lifecycle marketing)

Для развития бизнеса нужно сосредоточиться на одном — растущая осведомленность о том, как будет действовать пользователь. За этим следует увеличение потенциальных клиентов и перспектив.

Этот же фокус показан в последнем отчете о состоянии цифрового маркетинга Altimeter/Prophet, в котором основное внимание уделяется повышению осведомленности пользователей о бренде (узнаваемости бренда).

Что это означает? Рассмотрите цифровой маркетинг с точки зрения пути клиента. Эту стратегию также называют включенным маркетингом жизненного цикла, для начала стоит пересмотреть использование онлайн-и офлайн-носителей в течение всего жизненного цикла клиента.

2. Диалоговый маркетинг (Conversational marketing)

Диалоговые маркетинговые технологии позволяют взаимодействовать между компаниями и клиентами, эти технологии имитируют человеческий диалог и делают это в масштабе. Растущий интерес вокруг смарт-динамиков («умных колонок») для поддержки покупки — это именно то.

Опрос 2000 респондентов в Великобритании по заказу Artefact UK, AI показывает, что: «Шесть из десяти владельцев смарт-динамиков (60%) использовали их для совершения покупки в прошлом году. На самом деле, почти четверть (22%) сказали, что они сделали это в течение прошлой недели».

Создание более релевантных для поискового маркетинга, электронной почты и мобильных устройств диалогов может иметь большее влияние, повышая актуальность и персонализируя маркетинговый посыл.

3. Маркетинг, основанный на аналитике (Insights-driven marketing)

Использование аналитики для повышения эффективности бизнеса и оптимизации результатов — тренд, но это, пожалуй, единственный пункт из всех тенденций маркетинга на 2020 год, который не должен быть временным. Это, по сути, успех бизнеса.

Ориентацию на Insights-driven marketing цифровых маркетологов подтверждает и отчет о состоянии цифрового маркетинга Altimeter/Prophet, о котором мы уже упоминали ранее.

Компании, которые активно используют аналитику, получают в 23 раза больше шансов превзойти конкурентов в привлечении новых клиентов и в 9 раз увеличить вероятность привлечь лояльных клиентов, согласно исследованию Mckinsey.

4. Маркетинговые технологии

Сегодня маркетинговые технологии (сокращенно Martech) представляют собой огромный набор программных услуг для компаний, которые хотят улучшить управление цифровыми медиа, опытом и заручиться поддержкой полезных сервисов. Если ваш бизнес найдет для себя правильное сочетание Martech, это наверняка даст вам преимущество перед конкурентами, но если нет, — вы рискуете упустить важные идеи и процессы автоматизации.

Скотт Бринкер, специалист, который проводит конференции Martech и консультирует по технологиям для HubSpot, создал эту карту (возможно, несколько пугающую) всех потенциальных категорий и услуг, которые могут использовать компании. Посмотрите, как выросло количество программных технологий с 2011 года.

Равив Тернер, соучредитель B2B сервиса @CaliberMind, говорит: «Единственный способ сопоставить, хранить, анализировать данные и действовать на протяжении всего пути клиента — хранить всю информацию в одном месте с помощью платформы данных клиента (CDPs)».

5. Конфиденциальность потребителей

Неоднократные нарушения конфиденциальности Facebook, Google и нарушения безопасности у других брендов, приводящие к выпуску сведений о клиентах, показали потребителям, что их данные не так уж сохранены, как они когда-то думали. Правила конфиденциальности, такие как GDPR, были приняты для улучшения конфиденциальности данных с увеличением штрафов.

Рекордные штрафы были зафиксированы в 2019 году: British Airways со штрафом в размере £183 млн за нарушение конфиденциальности данных клиентов и £99 млн штрафа на гостиничной сети Marriott за неспособность защитить личные данные около 339 млн гостей.

Эти примеры демонстрируют необходимость для маркетологов работать над конфиденциальностью, чтобы смягчить потенциальное воздействие нарушений безопасности и успокоить клиентов.

Разрабатываются новые решения по управлению идентификацией и информацией о своих клиентах, которые могут повысить безопасность, снизить уровень мошенничества и улучшить представление о клиентах на нескольких устройствах.

Например, британский стартап Hooyu сочетает традиционные методы проверки клиентов, такие как проверка базы данных (где это возможно) с проверкой документов ID, анализом цифрового следа, геолокацией и биометрией. Хотя эти параметры наиболее актуальны для банков и других приложений, это указывает на диапазон точек данных, которые теперь доступны.

6. Цифровая трансформация и маркетинговая трансформация

Исследование Smart Insights 2019 по управлению цифровым маркетингом выявило много проблем с точки зрения того, как компании работают с ним сегодня. Проблемы включали отсутствие внимания к интегрированной стратегии, тестированию и оптимизации, а также структурные проблемы или отсутствие навыков в области интегрированных коммуникаций.

Чтобы противостоять этим проблемам и использовать возможности для развития бизнеса с помощью цифрового маркетинга по-максимуму, многие компании в настоящее время внедряют программу цифровой трансформации.

Целью цифровой трансформации является разработка программы для улучшения цифровых возможностей и навыков, а также включает интеграцию цифровой маркетинговой деятельности с брендом и маркетингом продукта.

Эта диаграмма из исследования показывает, что многие предприятия активно участвуют в трансформации.

Топ-11 трендов интернет-маркетинга, на которые интернет-магазинам можно делать ставку в 2020 году

Мало кто будет спорить с тем, что интернет-маркетинг был и продолжает оставаться двигателем торговли. Но времена меняются, меняются и подходы к продвижению. Классические инструменты отходят на второй план, уступая место новым и современным. В этой ситуации важно держать руку на пульсе, чтобы не остаться на обочине бизнеса. Статья поможет разобраться в актуальных подходах к маркетингу и выбрать подходящие каналы продвижения. Поехали!

Скидки, акции, распродажи

Начнем с разумного, доброго и вечного. Предложение купить товар по цене чуть ниже средней по рынку всегда найдет отклик в сердцах и кошельках покупателей. Но на дворе 21 век, и подход к скидкам и распродажам сильно изменился в сравнении с тем, что было лет 10 назад. Покупатели на раз-два научились распознавать уловки маркетологов. Предложениями “скидки 50 процентов всем, кто позвонит прямо сейчас” или “тотальной распродажей склада” никого не заманишь. Потребительский цинизм процветает, и рекламные кампании со сплошным охватом теряют популярность

Именно по этой причине в 2020 году продолжает развиваться направление персонализации скидок. То есть подход такой: купить этот товар дешевле может не кто попало, а лишь ты, наш дорогой и любимый клиент.

Это дает ряд преимуществ:

  • покупатель становится лояльнее из-за того, что компания обращается к нему лично;
  • человек понимает механизм образования скидки. Вчера он купил в интернет-магазине ноутбук и получил промокод, дающий скидку 10 процентов на следующую покупку. Сегодня получил 100 баллов на бонусную карту ко дню рождения. И так далее: все прозрачно, понятно и ясно;
  • у персональных скидок больше конверсия. Одно дело — увидеть распродажу в контекстном объявлении и совсем другое — на своей электронной почте. В первом случае сработает баннерная слепота, и рекламу могут просто не прочитать.
Читать еще:  Видео для тренинга по продажам

Контент-маркетинг

А вот здесь речь идет об устойчивом тренде последних нескольких лет. Настоящий бум продвижения с помощью полезного контента начался в 2018-м, когда “Яндекс” анонсировал внедрение революционного алгоритма ИКС — индекса качества сайта. Владельцы сайтов продвигались через контент и ранее, используя его как основу SEO-продвижения.

Как это работает? Да очень просто: наполняете ресурс интересным, полезным и качественным содержимым, и поисковики выводят его на первые строчки поисковой выдачи. Обычно речь идет о всем известных блогах, когда на сайте размещаются статьи по интересующей пользователя тематике. Магазин автозапчастей может писать советы по ремонту автомобиля, сайт по продаже косметики — о секретах правильного макияжа, а салон спортивного питания — о безопасных и эффективных тренировках.

При этом сайт интернет-магазина набирает релевантное семантическое ядро и посетители попадают на него по широкому спектру высоко-, средне- и низкочастотных запросов. Сделать из него лид и продать товар — дело техники.

Основные правила семантического ядра

Контент-маркетинг — это не только статьи. Можно продвигаться при помощи любого контента: видео, инфографики, фотоматериалов и так далее. Главное условие — содержимое сайта должно решать задачу, которую посетитель сформулировал в поисковом запросе.

Маркетинг влияния

Тоже придуман не вчера, но к настоящему времени сильно поменялся. Теперь пользователи перестают доверять блогерам-миллионникам. Причин несколько: во-первых, они стремительно теряют охват посетителей, к тому же падает вовлеченность подписчиков. Это касается известных бьюти-блогеров, тревел-блогеров и любых тематических каналов.

Во-вторых, и это самое важное, подписчики не верят рекламе у звезд Youtube и Instagram. Причина все в том же потребительском цинизме и росте грамотности населения в сфере маркетинга. Все прекрасно понимают: за деньги их любимчик без зазрения совести прорекламирует все, что скажут. Да и вообще занимаются своими каналами исключительно ради прибыли, а не из любви к искусству.

По этим причинам набирают популярность так называемые микроблогеры — люди, имеющие на своем канале или странице 1000 с небольшим подписчиков. Таким доверяют куда больше, чем раскрученным влогерам и инстадивам. Мало кто заподозрит молодую мамочку из провинциального городка в тайном сговоре с международными корпорациями.

О том, где искать микроблогеров, как с ними сотрудничать сколько это стоит, мы написали целую статью. Самая главная фишка, которую можно получить при работе с микроблогерами — это эффект крауд-маркетинга. Помните, что это такое? Если забыли, мы напомним: это продвижение на основе рекомендаций. Мысль такая: все устали от рекламы и хотелок корпораций, когда на каждом шагу всевозможные эксперты хотят продать вам свой товар. То ли дело, если университетский товарищ купил интересную штуковину и на основании личного опыта советует вам сделать тоже самое. Уж ему-то можно верить.

Автоворонки продаж

Это инструмент, в автоматическом режиме конвертирующий трафик в продажи. Все касания с пользователем происходят без какого-либо участия персонала, за счет чего можно экономить на оплате труда менеджеров и другого персонала. Вообще автоматизация продаж — тренд сам по себе и автоворонка — часть большого целого.

Она сама ведет покупателя по этапам продажи и не дает ему уйти просто так. Система автоматически подстраивается под действия клиента на сайте и моментально принимает соответствующие меры.

Автоворонка продаж в интернет-магазине

Рост приоритета мобильного трафика

Корпорация Google не скрывает, что делает ставку именно на пользователей, которые заходят в интернет с мобильных устройств. Алгоритмы ранжирования этого поисковика работают по принципу mobile-first indexing — приоритет мобильного трафика. А по данным исследований компании “SEO-Auditor” доля пользователей, пользующихся “Гуглом” с мобильных устройств в России составляет 67,5% (у “Яндекса — 31,5%).*

*данные за 2018 год

Что это означает на практике и как влияет на продвижение интернет-магазина? Самое главное — сайт должен иметь адаптивную версию, корректно отображающуюся на всех типах мобильных устройств: смартфонах, планшетах и прочих. Если этого нет, Google наложит на ресурс фильтры и санкции и близко не подпустит к топу выдачи, по крайней мере, в сегменте мобильных устройств. Поэтому решить вопрос нужно еще на этапе выбора платформы для создания интернет-магазина. InSales предлагает красивые адаптивные шаблоны сайтов, которые хорошо смотрятся в десктопной и мобильной версии, что закрывает вопрос раз и навсегда.

Готовые шаблоны интернет-магазина

Омниканальность и кроссплатформенное продвижение

Еще один тренд интернет-маркетинга 2020 — продвижение на максимально возможном количестве площадок. Сейчас кто-то в зале засмеялся: мол на такие кампании никакого бюджета не хватит. Ну, во-первых, сегодня не хватит, а завтра может и хватить. Во-вторых, часто невозможно сказать наверняка, какой канал продвижения станет ключевым для конкретного бизнеса. Есть общие подходы, например, SMM так себе работает в b2b-сегменте, а электронные рассылки не годятся для коммуникаций с поколением Z. Но для большинства интернет-магазинов выбор той самой площадки — эксперимент, от которого зависит будущее.

Такой подход позволяет охватить все группы целевой аудитории. Главная задача — обеспечить совместную работу маркетинговых инструментов. То есть не просто присутствовать на всех площадках, но и заставить их работать в совокупности.

Видеомаркетинг

Маркетологи давно поговаривают о том, что видеоформат в скором времени вытеснит все остальные. Причина проста: посмотреть короткий информативный ролик всегда проще и быстрее, чем прочитать очередной гайд и лонгрид. В целом к этому и идет: по разным оценкам, доля видеоконтента в ряде сегментов может достигать 75 процентов.

Вариантов здесь множество:

  • короткие рекламные видеоролики и заставки. В идеале — с субтитрами или такие, что воспринимаются без звука. Часто пользователи просматривают такой контент без аудиодорожки. Они должны понимать, о чем идет речь;
  • видеоуроки, мастерклассы. Такие материалы можно использовать как часть стратегии контент-маркетинга;
  • вебинары, видеоконференции, презентации.

О том, как снять классный рекламный ролик, мы писали эту статью. В любом случае обходить стороной видеоформат — очень большая ошибка. Да, это сложнее, чем написать статью или отрисовать инфографику. Но и эффект куда больше. К тому же, постоянно растет число пользователей, принципиально ищущих данные именно в формате видео.

Искусственный интеллект

Нет, это не фраза из фантастического фильма и восстание машин нам пока не грозит. Напротив, искусственный интеллект (ИИ) работает на благо человечества и может быть использован в продажах. Направлений для работы хоть отбавляй. Вот несколько способов применения искусственного интеллекта:

  • чат-боты. Использование чат-ботов — тренд сам по себе, а в совокупности с искусственным интеллектом его эффект утраивается. На основе ИИ можно создавать продвинутых онлайн-собеседников, заменяющих общение с реальным сотрудником. Боты доступны в Telegram, Facebook messenger, Viber и так далее, а также в социальных сетях;

Простейшая структура чат-бота

  • адаптация сайта под действия пользователя. Мы уже рассказывали об этом инструменте здесь. Механизм работы такой: все посетители во время визита на сайт интернет-магазина видят не общую для всех картинку, а каждый свою собственную. Ему предлагаются релевантные товары, ведется рассылка и прочее прочее. Всем этим управляет именно искусственный интеллект;
  • кастомизация рассылок. ИИ определяет, какие предложения направлять клиенту на основании его действий на сайте, истории покупок и других факторов.

Мессенджеры

На смартфон среднестатистического пользователя установлено 2 мессенджера, а сам инструмент давно стал самым популярным каналом коммуникации через мобильные устройства. Грех не использовать мессенджеры в продажах и продвижении интернет-магазина.

Что можно делать через мессенджеры:

  • организовать техническую поддержку клиента как через живого собеседника, так и с применением чат-бота;
  • организовать электронную рассылку;
  • сделать самую настоящую автоворонку, которая работает без участия человека. Для запуска воронок есть специальные сервисы, например, Chat2Desk. Также можно заказать воронку в специализированной компании;
  • в мессенджере можно завести новостной или информационный канал компании;
  • мессенджер — прямой канал связи с вашими клиентами. Здесь они могут задавать любые вопросы сотрудникам, руководству или специальным службам.

Рейтинг популярности мессенджеров среди россиян

Голосовой поиск

К этому инструменту пользователи давно привыкли, скажите спасибо Алисе и Сири. Оказывается, под голосовой поиск можно адаптировать практически любой сайт, было бы желание.

В ряде случаев придется немного поколдовать с кодом сайта или воспользоваться специальными инструментами. После этих манипуляций пользователи смогут находить нужные товары или разделы, применяя голосовые команды.

Всесторонняя аналитика

В заключение расскажем об инструментах, делающих все вышеперечисленные способы продвижения эффективными. Чтобы не сливать рекламные бюджеты впустую важно понимать, какие каналы продвижения приносят клиентов, а какие — нет.

Для этого используем:

  • системы сквозной аналитики (Roistat, Alytics);
  • коллтрекинг (Mango Office, Callibri);
  • отслеживание метрик через сервисы поисковых систем — Google Analytics и “Яндекс.Метрика”.

Теперь, когда вам известны основные тренды интернет-маркетинга, дело за малым — внедрить и успешно применять их на практике. Удачи в продвижении!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector