Strong-stuff.ru

Образование Онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Работа в команде тренинг

Тренинг «Эффективное взаимодействие в команде»

Конструктивные отношения в команде (под «командой» мы здесь понимаем широкий спектр коллективов: подразделение, проектная команда, управленческий состав или компания в целом) были и остаются одним из залогов эффективности бизнеса. Именно поэтому командной работе, выстраиванию отношений между ее членами и улучшению климата отводится большое внимание со стороны руководителей и hr-специалистов.

«Лаборатория Деловых Игр», являясь экспертом в бизнес-психологии, представляет аудиторный тренинг «Работа в команде».

Получить консультацию по тренингу можно по телефону: +7(495) 644-97-70

Заказать тренинг сейчас

Данные о программе

Стоимость тренинга

Тип: аудиторный тренинг (территория Заказчика или арендуемое помещение)
Целевая аудитория:
— широкий круг специалистов компаний, постоянно взаимодействующих друг с другом (в том числе на уровне межфункциональных связей) и заинтересованных в повышении эффективности общения, развития неформальных отношений

Количество участников: от 10 до 40
Длительность: до 8 часов

Модуль 4 часа (по отдельной теме тренинга) — 27 000 рублей.
Тренинг 8 часов — 46 000 рублей.

Когда проводить тренинг «Работа в команде»

Тренинг может быть встроено в план регулярных мероприятий, связанных с повышением удовлетворенности и лояльности сотрудников. Мы рекомендуем проводить их не реже 1 раза в полгода.

Другие причины для организации тренинга:

  • в преддверии напряженного периода (сезонный рост объема работ, изменения в организации) — как профилактика напряженных ситуаций в коллективе;
  • наоборот, тренинг может быть проведен в качестве бонуса за эффективную работу команды;
  • участившиеся деструктивные конфликты (в том числе, между подразделениями);
  • формирование нового подразделения или команды проекта;
  • любое заметное изменение состава подразделения (приход достаточно большого количества новых сотрудников или сокращение штата).

Целевая аудитория:

Тренинг можно проводить для все категории сотрудников: представителей одного или смежных отделов, членов временных команд и т.д.

Рекомендуется также руководителям подразделений компании, поскольку в программу могут быть включены упражнения на анализ информации и группового принятие решения.

Навыки командной работы

Программа разработана с учетом групповой динамики, которая проявляется в любой группе (в данном случае это метафора самого коллектива, который будет проходить тренинг).

Если говорить кратко, то тренинг направлен на проявление основных моментов работы эффективной команды в бизнесе:

  • наличие согласованной цели;
  • информационный обмен и отсутствие барьеров;
  • эффективное распределение ролей и ресурсов;
  • толерантность друг к другу и принятие уникальности каждого члена команды.

Цель и задачи тренинга по работе в команде

Создать условия для улучшения климата и повышения эффективности коммуникаций команды/подразделения/команды проекта.

Задачи:

  • Обеспечить неформальное знакомство сотрудников
  • Повысить лояльность и толерантность участников команды друг к другу
  • Дать позитивный опыт совместного взаимодействия
  • Показать эффективность работы в команде
  • Создать условия для совместного принятия решений, распределения ролей в команде и принятия ответственности всех за общий результат
  • Сформулировать ценности командного взаимодействия
  • способствовать развитию коммуникативных навыков сотрудников, креативности и лидерства;
  • диагностика психологического климата в коллективе и уровня личностного потенциала, выявление лидеров и аутсайдеров.

Особенности тренинга

Построен на активностях, моделирующих разные аспекты работы в команде. Во всех упражнениях стимулируется совместное принятие решений.

Во время программы составы малых групп могут изменяться для обеспечения максимального взаимодействия участников.

После всех упражнений проводиться краткий анализ действий участников: что было эффективно, где зона развития командного взаимодействия.

В последней части программы, которая посвящена рефлексии и предоставлению обратной связи, участники вырабатывают принципы/ценности взаимодействия.

Возможности адаптации программы

Тренинг «Работа в команде» не является «коробочным» продуктом. Мы изменяем содержание и акценты программы под конкретную целевую аудиторию и задачи. Тренинг может быть более «серьезным», с психологической проработкой особенностей восприятия друг друга и взаимодействия. Или же стать фановой программой, в которой участники получают опыт общения вне рабочих тем.

Темы тренинга

Здесь мы приводим наиболее часто используемые активности программы. Хотя, как уже говорилось, она может быть изменена под задачи Заказчика.

— Приветствие тренера, постановка задач на тренинг.
— Упражнение на неформальное знакомство и повышение толерантности «Это он» — позволяет участникам раскрепоститься и узнать друг о друге много интересного.
— Предварительная самооценка участников (опционально).
— Мини-лекция/дискуссия «Эффективная команда»

— Игровая типология «Стороны света» — повышение толерантности, деление участников на команды.
— Упражнение «Посадочный модуль» — принятие командного решения, развитие креативности участников.
— Кейс-игра «Завод» (для руководителей) — анализ информации, согласования решения, составление плана.
— Деловая игра на сотрудничество — формирование установки на информационный обмен, сотрудничество.
— Творческое задание — завершение активностей на позитивном уровне, раскрепощение участников.

— Краткий анализ активностей.
— Круг обратной связи или заполнение листов оценки (по принципу 180/360° обратная связь).
— Выработка ценностей/принципов работы в команде.

Ожидаемые результаты от реализации тренинга

  • Улучшение коммуникаций в коллективе
  • Повышение лояльности к друг другу и компании
  • Снижение количества деструктивных конфликтов
  • Развитие креативности и рефлексии сотрудников

Где проводился тренинг

Данная программа уже множество раз реализована для наших клиентов. В основном, это были управленческие и проектные коллективы.

Среди заказчиков: Energizer, Флорист.Ру, Русский Инвестиционный клуб, ИФД «Капитал», ПАО «Сбербанк».

Заказать тренинг «Работа в команде»

Базовая длительность тренинга: 8 часов.

Стоимость тренинга: от 46000 рублей (группа до 16 человек).

В стоимость входит:

  • инициирующая встреча с заказчиком;
  • адаптация и проведение тренинга;
  • отчет по тренингу (при длительности более 4 часов) или устные комментарии, рекомендации по дальнейшему развитию.

Эффективная работа в команде

Продолжительность — 1 день

Тренинг проходит в интерактивной манере, это означает активное участие всех. Во время тренинга участники будут вовлечены в практическую работу, групповые и индивидуальные задания, деловые игры.

Цели тренинга:

  • Повысить эффективность работающей команды
  • Сформировать командное мышление определить миссию, цели, ценности команды
  • Прояснить распределение ролей, развить навыки работы в команде
  • Диагностика псих. климата и личного потенциала
  • Установление командных взаимоотношений между участниками тренинга для дальнейшего более эффективного взаимодействия
  • Освоение принципов бизнес-коммуникаций
  • Развитие навыков эффективного общения в команде (установления доверия, умения слушать, принятия и подачи обратной связи, разрешения конфликтов)
  • Понимание ролей в команде и стадий развития команды: осознание ограничений и возможностей
  • Объединение участников тренинга в команду
  • Получение позитивных навыков взаимодействия в команде
  • Ориентация на командную цель
  • Повышение лояльности к команде
  • Улучшение взаимоотношений
  • Улучшение коммуникации внутри команды.
Читать еще:  Тренинг по алгебре

Результаты обучения:

    • Получение участниками группы опыта позитивного и эффективного взаимодействия в команде
    • Осознание значимости командной работы для повышения эффективности работы
    • Овладение навыками взаимодействия в команде, получения навыков командной коммуникации
    • Повышение лояльности к команде.

После тренинга Вы сможете:

  • Устанавливать конструктивные взаимоотношения с коллегами для решения рабочих задач
  • Лучше узнать Ваших коллег и обрести дружеские взаимоотношения.
  • Характеристики эффективной команды
  • Этапы развития команды: возможности и ограничения на каждом этапе
  • Преимущества командной работы
  • Опасности, подстерегающие эффективную команду
  • WIN-WIN подход к межличностному и деловому взаимодействию.
  • Ответственность за взятые обязательства
  • Участие в собраниях, их инициирование и проведение
  • Управлением временем и планирование в команде
  • Формальное и неформальное общение — где граница?
  • Конфликты: их профилактика и пути разрешения
  • Как принимать и давать обратную связь
  • Умение слушать друг друга
  • Доверие как основополагающий принцип общения в команде.
  • Методы коллективного принятия решений
  • Методы восстановления энергии в группе
  • Как мобилизовать себя и других на эффективную работу.
  • Завершение тренинга, подведение итогов
  • Закрытие листа ожиданий

Учим, научаем, тренируем

Мы говорим просто о сложном с 2003 года

Отличные отзывы после каждого тренинга

Доказанный взлет карьеры после обучения

INTERNATIONAL TRAINERS INSTITUTE

г. Москва, ул. Новая Басманная д.10,
стр. 1, подъезд 6, этаж 5, офис 90

  • info@iprofessional.ru
  • +7 (495) 532-71-53
  • +7 (925) 509-33-39

© 2003-2020, PROFESSIONAL INTERNATIONAL TRAINERS INSTITUTE, Международный Институт бизнес-тренеров «ПРОФЕССИОНАЛ».
Вся информация и содержание курсов обучения, семинаров, тренингов, представленных на сайте iprofessional.ru, являются уникальными и принадлежат ИППК «ПРОФЕССИОНАЛ».
Все права защищены и охраняются законом.

Обратный звонок

Заявка на скрипт

Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Рамки Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»). Нижеследующие правила описывают, как Институт «Профессионал» обращается с любой информацией, относящейся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), для целей оказания услуг с использованием Сайта.

Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт. Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности действует с 19 апреля 2019 г.

Контролирующие и обрабатывающие лица Пользователи соглашаются с тем, что:

Пользуясь Сайтом, и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, пользователь заявляет о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Оператором персональных данных — Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» (ИНН: 7718712631, ОГРН: 1087746840675).

С какой целью собираются эти данные:

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Сбор Персональных данных

При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики, кроме того они соглашаются на обработку своих Персональных данных на серверах Института «ПРОФЕССИОНАЛ», расположенных на территории Российской Федерации.

Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации). Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» может обрабатывать следующие Персональные данные: адрес электронной почты и иную контактную информацию; сообщения, направляемые с использованием Сайта, и сообщения, направляемые в Институт «ПРОФЕССИОНАЛ»; иную информацию о взаимодействии Пользователя с Сайтом Института «ПРОФЕССИОНАЛ», результаты сбора статистики посещений Сайта Института «ПРОФЕССИОНАЛ» и общедоступной информации о программах и устройствах, используемых для такового доступа; дополнительную информацию, которую Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» запрашивает у Пользователей для удостоверения их личности.

Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics. При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

Читать еще:  Сертификат тренинг тренеров

Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Политика в отношении обработки персональных данных.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Тренинг Эффективная Работа в Команде

ТРЕНИНГИ-ИНТЕНСИВЫ и БИЗНЕС-СЕМИНАРЫ 2020 в Кемерово!

Скачать программу тренинга «Работа в Команде» => здесь

Тренинг «Эффективная работа в Команде»

Целевая аудитория: Все сотрудники подразделения/офиса/команды/отдела

Цели тренинга «Работа в Команде»:

  • Формирование оперативной команды
  • Сплочение сотрудников внутри компании
  • Повышения работоспособности и командного духа
  • Сплочение коллектива
  • Повышение лояльности сотрудников к компании
  • Снижение текучки кадров
  • Улучшение психологического климата в коллективе
  • Соотнесение собственных целей сотрудников с общими целями компании

Задачи тренинга:

  • проявить и разрешить межличностные конфликты,
  • улучшить психологический климат внутри компании,
  • повысить работоспособность,
  • усилить дисциплину,
  • улучшить личные взаимоотношения,
  • повысить мотивацию к работе и лояльность к своей компании,
  • профилактика профессионального и эмоционального выгорания сотрудников.

Содержание тренинга:

  1. Что мешает эффективной работе в команде
  2. Почему начинать нужно с себя
  3. Поиск и постановка командной цели. Как правильно ставить командную цель
  4. Какие навыки необходимо развивать (прежде всего в себе) для эффективного взаимодействия в команде
  5. Этический кодекс для эффективной командной работы. Принципы и правила
  6. Создание корпоративной культуры. Принципы создания
  7. Индивидуальные мотивы сотрудников. Тест
  8. Формировании лояльности сотрудников к компании
  9. Принципы эффективных коммуникаций в командной работе
  10. 3 составляющей успешной коммуникации в команде
  11. Навыки успешных коммуникаций. Практика.
  12. Этапы эффективной коммуникации
  13. Правила обратной связи. Отработка навыков
  14. Эффективная критика и похвала. Кейсы
  15. Ассертивное (уверенное и спокойное) поведение. Принципы и правила.
  16. Как правильно реагировать на жалобы и претензии
  17. Управление эмоциями при командном взаимодействии.
  18. Методы и способы по управлению своим настроение
  19. Предотвращение и решение конфликтных ситуаций. Принципы решения
  20. Анализ своей коммуникации. Причины неудач в коммуникации и извлечение уроков.
  21. Составление личных планов действий и декларация их.
  22. Получение Обратной связи. Позитивное завершение тренинга.

Дополнительные материалы:

В процессе тренинга участникам выдается специальная рабочая тетрадь и сертификат участия

Методы и формы работы:

Модерация, групповой коучинг, интерактивные мини-лекции, отработка практических навыков, бизнес-игра.

Продолжительность тренинга – 8 часов (1 день) с 10:00 до 18:00

Автор и ведущий тренинга — Сергей Белов, профессиональный бизнес-тренер с 2009 года, сертифицированный коуч ICU.

  • Опыт личных продаж в сфере b2b — 15 лет.
  • Карьера от менеджера по продажам до Генерального директора филиала в Кемерово — крупнейшей торгово-производственной компании ТехноНИКОЛЬ
  • Опыт работы Топ-Менеджером в федеральных и региональных компаниях 10 лет.
  • Автор книги «Как получать то, что хочется? Записки бизнес-тренера. Самоучитель для жизни и бизнеса»
  • Отзывы о тренингах на флампе

Стоимость тренинга — от 24 995 рублей/день

Группа от 3 до 25 участников

Тренинг Работа в команде

После тренинга участники смогут:

  • Быстро устанавливать и поддерживать контакт даже с незнакомыми или «неприятными» людьми.
  • Минимизировать потери и искажения информации во внутренних коммуникациях.
  • Читать невербальные и паралингвистические сигналы партнера по общению.
  • Общаться с людьми на их языке (с учетом поведенческих и психологических особенностей).
  • Минимизировать конфликты в общении.

Программа тренинга работа в команде:

Вступительная часть

  • Знакомство участников и тренера
  • Представление программы и регламента работы
  • Постановка целей на тренинг,
  • Правила работы на тренинге

Коммуникация и ее организация

  • Что влияет на коммуникацию
  • Типы восприятия и обработки информации
  • Барьеры коммуникации
  • Алгоритм успешной коммуникации
  • Способы воздействия на партнера по коммуникации: голос, поведение, текст

Мини-игры, демонстрации, интерактивная презентация

Бизнес-симуляция «Внутренние коммуникации в компании»

В игре участникам предстоит выполнить ряд заданий, используя один из каналов коммуникаций. По итогам рефлексия с выходом на их деятельность в рабочем контексте и формулирование рекомендаций по устранению коммуникационных барьеров. Также данная игра будет использована как мини-диагностика, которая покажет на отработке каких коммуникационных навыков нужно будет сфокусироваться.

Мини-рефлексия пройденного материала:

Что полезного получили/Как планируете использовать в своей работе.

Ключевые навыки коммуникации

  • Виды (Поддержка, эхо, уточнение, переформулирование, резюмирование)
  • условия применения,
  • демонстрация и тренировка

Установление и поддержание раппорта

  • описание,
  • условия применения,
  • демонстрация и тренировка

Игра «Минимизация потерь информации (Испорченный телефон)»

Прием и передача информации высокой точности.

Практические подходы к коммуникации с различными типами людей

Способы обработки информации/репрезентативные системы (визуальный, аудиальный, кинестетический)

  • Гендерные особенности в коммуникации.
  • Определение особенностей партнера в процессе деловой коммуникации
  • Что делать и чего избегать в работе с различными типами людей
  • Адаптация своего поведения к особенностям личности партнера

Мини-игры, демонстрации, интерактивная презентация

Коммуникационные типы личности (сатир-типы)

  • 4 сатир-типа (обвинитель, жалобщик, компьютер, отвлекающийся)
  • Основные характеристики и демонстрация типов
  • Тренировка коммуникационных стратегий каждого типа

Особенности коммуникации на расстоянии (телефон, скайп, электронная почта)

Способы визуализации информации, инфографика.

Правила бизнес-этикета в деловой коммуникации.

Симуляционная игра «Угон самолета»

В условиях цейтнота и дефицита информации участникам предстоит собрать разрозненные фрагменты информации и договориться о едином решении.

Снижение эмоционального напряжения в общении и навыки ассертивного поведения в сложных ситуациях.

Мини-рефлексия пройденного материала:

Читать еще:  Купить готовый тренинг по продажам

Что полезного получили/Как планируете использовать в своей работе.

Практикум «Сложные и конфликтные ситуации в общении»

Участники получат ролевые кейсы, на основе которых будут разыграны коммуникационные транзакции с последующей обратной связью и рекомендациями.

Практикум «Стандартизация коммуникационных процессов»

Участники будут работать в формате малых групп, готовящих мини-презентацию на заданную тему (например, «Как нам снизить коммуникационные издержки в работе с соседними отделами», «Стандарты внутренних коммуникаций»).

Презентация, обсуждение.

Завершение тренинга, заполнение итоговых анкет, вручение сертификатов.

Методологически тренинг будет построен вокруг решения трех основных задач:

Развитие коммуникативных навыков участников

В ходе тренинга участники будут получать описание и демонстрацию нужного навыка, а потом в малых группах отрабатывать полученную коммуникационную модель. Перечень навыков:

  • Активное слушание.
  • Создание и поддержание устойчивого контакта (раппорта).
  • Коммуникация с учетом ведущей репрезентативной системы собеседника.
  • Использование различных поведенческих стратегий с учетом типа личности собеседника.
  • Навыки работы (прием/передача) с информацией высокой точности (ИВТ).

    Упорядочивание коммуникационных процессов

    Для решения задачи будут применяться игровые методики и мини-симуляции, построенные на принципах «обучение через опыт», где участники получают смоделированный кейсом либо условиями игры опыт, потом происходит его рефлексия и формулирование выводов, и планирование изменений в повседневной деятельности. Участники на собственном опыте убедятся в необходимости раннего распознавания и решение конфликтных ситуаций, упорядочивания оперативных коммуникаций, создания единых стандартов донесения информации, важности предоставления информации в установленные сроки, устранении барьеров коммуникации между отделами.

    Формирование мотивации к повышению эффективности коммуникаций

    Задача будет решаться через насыщение тренинга обратной связью, формирующей понимание необходимости изменений, а также через вовлечение участников в разработку рекомендаций по улучшению внутренних коммуникаций. Так участники будут работать в формате малых групп, готовящих мини-презентацию на заданную тему (например, «Как нам снизить коммуникационные издержки в работе с соседними отделами/департаментами»).

    Тренинг Работа в команде

    После тренинга участники смогут:

    • Быстро устанавливать и поддерживать контакт даже с незнакомыми или «неприятными» людьми.
    • Минимизировать потери и искажения информации во внутренних коммуникациях.
    • Читать невербальные и паралингвистические сигналы партнера по общению.
    • Общаться с людьми на их языке (с учетом поведенческих и психологических особенностей).
    • Минимизировать конфликты в общении.

    Программа тренинга работа в команде:

    Вступительная часть

    • Знакомство участников и тренера
    • Представление программы и регламента работы
    • Постановка целей на тренинг,
    • Правила работы на тренинге

    Коммуникация и ее организация

    • Что влияет на коммуникацию
    • Типы восприятия и обработки информации
    • Барьеры коммуникации
    • Алгоритм успешной коммуникации
    • Способы воздействия на партнера по коммуникации: голос, поведение, текст

    Мини-игры, демонстрации, интерактивная презентация

    Бизнес-симуляция «Внутренние коммуникации в компании»

    В игре участникам предстоит выполнить ряд заданий, используя один из каналов коммуникаций. По итогам рефлексия с выходом на их деятельность в рабочем контексте и формулирование рекомендаций по устранению коммуникационных барьеров. Также данная игра будет использована как мини-диагностика, которая покажет на отработке каких коммуникационных навыков нужно будет сфокусироваться.

    Мини-рефлексия пройденного материала:

    Что полезного получили/Как планируете использовать в своей работе.

    Ключевые навыки коммуникации

    • Виды (Поддержка, эхо, уточнение, переформулирование, резюмирование)
    • условия применения,
    • демонстрация и тренировка

    Установление и поддержание раппорта

    • описание,
    • условия применения,
    • демонстрация и тренировка

    Игра «Минимизация потерь информации (Испорченный телефон)»

    Прием и передача информации высокой точности.

    Практические подходы к коммуникации с различными типами людей

    Способы обработки информации/репрезентативные системы (визуальный, аудиальный, кинестетический)

    • Гендерные особенности в коммуникации.
    • Определение особенностей партнера в процессе деловой коммуникации
    • Что делать и чего избегать в работе с различными типами людей
    • Адаптация своего поведения к особенностям личности партнера

    Мини-игры, демонстрации, интерактивная презентация

    Коммуникационные типы личности (сатир-типы)

    • 4 сатир-типа (обвинитель, жалобщик, компьютер, отвлекающийся)
    • Основные характеристики и демонстрация типов
    • Тренировка коммуникационных стратегий каждого типа

    Особенности коммуникации на расстоянии (телефон, скайп, электронная почта)

    Способы визуализации информации, инфографика.

    Правила бизнес-этикета в деловой коммуникации.

    Симуляционная игра «Угон самолета»

    В условиях цейтнота и дефицита информации участникам предстоит собрать разрозненные фрагменты информации и договориться о едином решении.

    Снижение эмоционального напряжения в общении и навыки ассертивного поведения в сложных ситуациях.

    Мини-рефлексия пройденного материала:

    Что полезного получили/Как планируете использовать в своей работе.

    Практикум «Сложные и конфликтные ситуации в общении»

    Участники получат ролевые кейсы, на основе которых будут разыграны коммуникационные транзакции с последующей обратной связью и рекомендациями.

    Практикум «Стандартизация коммуникационных процессов»

    Участники будут работать в формате малых групп, готовящих мини-презентацию на заданную тему (например, «Как нам снизить коммуникационные издержки в работе с соседними отделами», «Стандарты внутренних коммуникаций»).

    Презентация, обсуждение.

    Завершение тренинга, заполнение итоговых анкет, вручение сертификатов.

    Методологически тренинг будет построен вокруг решения трех основных задач:

    Развитие коммуникативных навыков участников

    В ходе тренинга участники будут получать описание и демонстрацию нужного навыка, а потом в малых группах отрабатывать полученную коммуникационную модель. Перечень навыков:

    • Активное слушание.
    • Создание и поддержание устойчивого контакта (раппорта).
    • Коммуникация с учетом ведущей репрезентативной системы собеседника.
    • Использование различных поведенческих стратегий с учетом типа личности собеседника.
    • Навыки работы (прием/передача) с информацией высокой точности (ИВТ).

      Упорядочивание коммуникационных процессов

      Для решения задачи будут применяться игровые методики и мини-симуляции, построенные на принципах «обучение через опыт», где участники получают смоделированный кейсом либо условиями игры опыт, потом происходит его рефлексия и формулирование выводов, и планирование изменений в повседневной деятельности. Участники на собственном опыте убедятся в необходимости раннего распознавания и решение конфликтных ситуаций, упорядочивания оперативных коммуникаций, создания единых стандартов донесения информации, важности предоставления информации в установленные сроки, устранении барьеров коммуникации между отделами.

      Формирование мотивации к повышению эффективности коммуникаций

      Задача будет решаться через насыщение тренинга обратной связью, формирующей понимание необходимости изменений, а также через вовлечение участников в разработку рекомендаций по улучшению внутренних коммуникаций. Так участники будут работать в формате малых групп, готовящих мини-презентацию на заданную тему (например, «Как нам снизить коммуникационные издержки в работе с соседними отделами/департаментами»).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector