Сервис в салоне красоты обучение

5 ошибок в управлении салоном красоты

Бизнес-тренер и коуч Ксения Апакова более десяти лет работает в сфере красоты в Казани. В 2017 году она продала свой бизнес и сосредоточилась на обучении руководителей салонов красоты в России.

Путь Ксении Апаковой в бьюти-индустрии начался десять лет назад: пройдя обучение в первой школе ногтевого сервиса «ОлеХаус» в Казани, она открыла свой салон красоты «Ксю-Ксю». Первые три года управления салоном прошли вслепую, без знаний и четкого понимания процессов. Поначалу приходилось брать кредиты на заработную плату мастерам, клиентов практически не было, набрать постоянную команду и клиентскую базу не получалось.

Тогда Ксения решила пройти обучение и смогла вывести салон красоты на безубыточный уровень. Год назад предпринимательница продала свой бизнес и сосредоточилась на консультировании — сейчас она управляет школой бизнеса в Казани, ведет блог в Instagram и канал на YouTube (@kseniaapakova), консультирует по Skype и проводит тренинги для руководителей салонов красоты в разных городах России.

Контур.Журналу Ксения Апакова рассказала о пяти типичных ошибках в управлении салонами красоты, с которыми сталкиваются все владельцы в первый год работы.

Ошибка № 1. Незнание целевой аудитории

На своих тренингах мы с клиентами рассматриваем этот вопрос в первую очередь и максимально глубоко. Любая задача в любой области управления бизнесом, например, в финансах, должна начинаться с портрета целевого клиента.

Мало определить, кто ваш клиент, нужно полностью погрузиться в его образ, чтобы понять, для кого вы сейчас работаете, для кого открыты двери вашего салона, для кого вы пишете посты в Instagram, кому хотите принести пользу. Нужно понимать, где клиент проводит время, что для него важно, кто является для него авторитетом.

Целевых портретов может быть пять-семь, но все они должны быть детальными. Вот пример такого портрета: женщина 28 лет, у нее один-два ребенка, которые ходят в детский сад, она живет в шаговой доступности от нашего салона, работает пять дней в неделю, читает журналы про отношения мужчины и женщины и развитие ребенка, зарабатывает до 60 000 руб., не предприниматель.

Когда я буду давать для нее рекламу, я буду ориентироваться на ее ценности. В этом случае пост в Instagram может звучать так: «Вы мама двоих детей и хотите все успеть? Вам важно отлично выглядеть и быть примером для своих детей?».

Если я буду писать сразу для всех аудиторий, я не смогу охватить ни одну из них. Для каждого из пяти-семи портретов нужно четко прописать планирование, определить, как мы будем привлекать этот портрет, вжиться в роль этого клиента.

Выбор аудитории зависит от того, с кем руководителю и команде будет комфортно работать. Если в салоне очень молодые сотрудники, а руководитель описал портрет женщины, которая зарабатывает более 150 000 руб. в месяц, она предприниматель и ездит на дорогой машине, команда не сможет с ней взаимодействовать.

Ошибка № 2. Непонимание миссии компании

Речь идет о высшей цели, ради которой компания существует. Любой бизнес создается ради прибыли, но при этом должно быть и то, что объединяет команду и руководителя — философия компании, согласно которой ставятся все задачи.

Если единственная цель сотрудника — положить зарплату себе в карман, он задумается о том, чтобы открыть свой собственный салон, арендовать свое место в другом салоне или оборудовать свой салон дома.

Из-за того, что руководители не могут объяснить мастеру отличия работы в салоне и на дому, они неизбежно сталкиваются с нехваткой мастеров. Чтобы этого не происходило, руководитель должен использовать нематериальную мотивацию, понимать общие цели и задачи и влюблять в них всю команду. Только если команда работает сплоченно и синхронно, можно увидеть результат.

Я продала салон в 2016 году как готовый бренд, и, к сожалению, после моего ухода салон покинула вся команда, потому что новый руководитель не смог объяснить, почему им важно работать вместе.

Вы и ваши сотрудники проводите в салоне больше времени, чем дома, поэтому так важно создать гармоничную обстановку. Специально для комфорта моих сотрудников я обучилась на коуча. Этим я помогла им раскрыть свой потенциал, в результате чего в моей команде люди уходили только в декретный отпуск и ни разу не увольнялись на протяжении семи лет. В бизнесе важны решения по принципу «выиграл/выиграл», поэтому мне легко выстраивать обогащающие взаимоотношения.

Действенные методы нематериальной мотивации сотрудников — это геймификация и коучинг. Я создаю настольные игры, которые помогают объединять сотрудников. Например, разработанная мной настольная игра Beauty Mafia позволяет ставить цель, прописывать шаги для ее достижения и последовательно добиваться ее, когда вся команда играет одним кубиком и одной фишкой.

Во время игры сотрудники отвечают на вопросы, написанные на карточках, благодаря чему руководитель видит, что перед ним за человек, что для него важно, и может подобрать ключ к нематериальной мотивации.

Коучинг позволяет раскрыть потенциал человека. Это не значит, что нужно сразу советовать парикмахеру идти учиться делать свадебную прическу и макияж. Мы смотрим, в чем его призвание, что ему было бы интересно узнать. Парикмахер может стать стилистом, имиджмейкером, изучить теорию цвета. В этом случае человек раскрывается профессионально, а раскрывшись у нас, он уже не уйдет.

Ошибка № 3. Отсутствие планирования

Отсутствие четкого плана приводит к тому, что руководитель постоянно тушит пожары в своем бизнесе, то есть занимается мелкими задачами и не мыслит глобально. Он не понимает, что будет с компанией через год-два и не занимается стратегическим планированием.

50% дел уже сделано, когда есть план. В противном случае у нас уходит очень много энергии на текущие задачи, которые не приносят результата в денежном эквиваленте. Стратегическим планированием лучше заниматься с куратором, который направит команду к созданию четкого плана.

Например, у нас есть цель — к 1 сентября 2018 года повысить выручку в салоне до 1 млн руб. Мы собираем команду, начинаем генерировать идеи: играем в бьюти-мафию, приглашаем специалиста, который проведет стратегическую сессию, или ждем, пока руководитель сам проведет такую сессию.

Срок у нас есть — 1 сентября 2018 года, на достижение этой цели выделен месяц, теперь нужно прописать шаги.

Первый шаг — определиться с портретом клиента, которого мы будем привлекать. Например, это невеста. Нам важно, кто она, есть ли у нее дети, первый это или второй брак, где она будет справлять свадьбу.

Второй шаг — продумать посты в социальных сетях для невесты.

Третий шаг — сформировать предложение и найти партнеров, которые нам помогут: флористов, фотографов, кондитеров. Заключить с ними договор.

Четвертый шаг — прописать все ресурсы: финансовые, временные и человеческие.

Пятый шаг — определиться с контрольными точками (10 и 20 августа), понять, какой выручки должны достичь к этим датам, сколько клиентов обслужить.

Нужно заранее прописать план Б на случай неудачи, определить, кто ответственен за каждый шаг и позаботиться о материальной мотивации. Например, если мы все достигнем этого плана, каждый сотрудник получит премию.

Ошибка № 4. Неумение управлять командой

Как правило, за этой ошибкой стоит страх. Именно он мешает руководителю проводить трехэтапные собеседования и вынуждает его нанимать первых попавшихся сотрудников в самый последний момент.

Часто я вижу, как в социальных сетях в группах для руководителей владельцы салонов пишут, что возьмут мастеров под любые проценты на их условиях, предоставят все материалы, потому что летом в их салоне запись на несколько недель вперед и работать некому. Понятно, что у такого салона никакого будущего нет.

Я всегда объясняю руководителям, что им не нужна огромная команда. Достаточно нанять семь-восемь человек, которые подходят салону по духу. Так же как мы прописываем портрет клиента, мы можем прописать и портрет сотрудника: какой нам нужен человек, где он должен жить, есть ли у него дети или нет.

Чтобы адаптация новых сотрудников происходила быстро, нужно изначально нанимать человека, который находится в гармонии с ценностями компании. На собеседование к руководителю должны попадать только те кандидаты, которые подходят нам с вероятностью 90%.

После того, как мы набрали команду мастеров, с которыми руководителю комфортно взаимодействовать, нужно прописать даты собраний, где каждый сотрудник может высказаться. Если пространства, чтобы высказаться, нет, появляются сплетни, которые мешают работе.

Ошибка № 4 тесно связана с ошибкой № 1 — обе они произрастают из неумения работать с людьми.

В идеале все салоны постепенно должны перейти на модель холакратии — этапу развития компании, когда в коллективе отсутствует иерархия, каждый берет на себя ответственность для достижения результата вместе с командой и работает как будто бы на себя, но в компании.

Если компания постоянно развивается, а руководитель и его сотрудники повышают компетенцию, можно задумываться о холакратии. К сожалению, пока салоны в России в большинстве своем не готовы перейти на такую модель управления.

Ошибка № 5. Неумение продвигать себя

Профессионалы часто не умеют о себе заявить, не знают, как себя продать, не могут набраться смелости. Кажется, что вложено столько времени в обучение и работу, а достойной оплаты нет. Это тормозит их карьерный рост, в какой-то момент они понимают, что вкладывают столько времени и усилий в развитие бизнеса, а прибыли получают мало. Это приводит к эмоциональному и профессиональному выгоранию.

Часто руководители говорят мне, что стесняются вести личный блог, записывать прямые эфиры в Instagram, их команда не хочет говорить на камеру. Здесь нужно понимать, что зарабатывать много можно только тогда, когда мы ежедневно приносим огромному количеству людей.

Если вы пришли в бизнес, нужно убрать стеснение. Стеснение — это стратегия избегания ответственности, а предпринимателями становятся только ответственные люди. Можно пойти на курсы ораторского искусства, читать книги, смотреть ролики на YouTube, чтобы научиться говорить и убеждать.

Каждые полгода тренды меняются, нужно постоянно менять мотивацию, привлекать клиентов, повышать свою компетенцию как руководителя, вкладывать деньги и время в свое образование и образование своей команды. Стабильного дохода в бизнесе быть не может. Если это так, значит ваш бизнес идет ко дну.

Я провожу тренинги для руководителей салонов красоты по всей России, используя геймификацию — когда с помощью игр руководитель может лучше узнать своих сотрудников, — и коучинг — когда с помощью правильно заданных вопросов я помогаю руководителям раскрыться.

Если год назад я проводила тренинги, рассказывая участникам о техниках продаж, то сейчас я прихожу, предлагаю им самим подумать о возможных техниках и больше не задаю ни одного вопроса. У людей уже есть все ответы. Просто нужен человек, который задаст им правильные вопросы и раскроет их потенциал.

Во время тренингов я замечаю, что, как правило, трудности возникают тогда, когда:

• руководитель не знает, для кого он работает, для какой аудитории открыты двери его бизнеса;
• он ищет сотрудника, но не знает, с каким сотрудником он сможет комфортно и эффективно работать;
• руководитель хочет переехать на Мальдивы и добиться того, чтобы его бизнес работал без его участия, но не знает, как это сделать;
• руководитель не умеет работать с командой, и его кадры уходят;
• руководитель хочет взять на работу человека, который выполнял бы все его функции, но не готов с ним работать и не хочет этому учиться.

Сервис в салоне красоты обучение

Из этой статьи Вы узнаете 10 правил для того, чтобы удивлять клиентов и оказывать им непревзойденный уровень сервиса. Ведь сервис — это спасательный круг для салона красоты. Плюсы качественного сервиса: рост прибыли салона красоты; удержание и возврат клиентов; уменьшение бюджетов на рекламу (за счет сарафанного радио); увеличение эффективности работы персонала. Также качественный сервис влияет на текучку кадров, сводя ее к минимуму.

Для того, чтобы сервис в Вашем салоне красоты стал непревзойденным, Вам не надо тратить огромные деньги. Просто следуйте этим 10 простым правилам и получайте результат!

1. Сервис всегда должен сопровождаться улыбкой

Ученые подсчитали, что 80% успеха человека зависит от умения общаться с улыбкой. Именно улыбка сыграет главную роль от первого впечатления о Вашем салоне красоты. Обязательно улыбайтесь когда встречаете и провожаете клиента, ну и, конечно же, во время работы с ним.

2. Умение общаться — залог успеха

В салоне красоты оказание услуг являются сугубо персональными, а порой и интимными. Невероятно важно, чтобы сотрудники салона красоты могли найти общий язык с любым клиентом, владели навыками эффективных коммуникаций. Правильное выявление потребностей и консультация — это также умение общаться.

3. Содержите салон красоты в полной чистоте

Тщательно следите за чистотой помещений в салоне красоты. Клиенты обращают на это невероятное внимание. Проверяйте чистоту туалетов, залов и кабинетов постоянно! Зарядите сотрудников «приступом чистоты». И клиенты Вам скажут за это спасибо.

4. Подключайте клиентов к улучшению уровня сервиса

Клиенты салона красоты — это первые лица, у которых Вы должны спрашивать о том, как улучшить сервис. Они знают все — ведь они платят за это деньги. И, поверьте мне, многие из них хотят за эти деньги получить максимум. Делайте опросы и анкетирование. Ниже я прикрепил пример анонимного опроса клиентов о поведении персонала салона красоты.

5. Знайте свои услуги и продукты

Знание сотрудниками полного перечня услуг салона красоты является неотъемлемой частью качественного сервиса. Без этого невозможно будет выявить потребности, предложить клиенту то, что ему подойдет и сделать его довольным. Постоянно обновляйте информацию об услугах и продуктах Вашего салона красоты. Проводите тестирование по знаниям у сотрудников.

6. Поддерживайте прочную связь с клиентами

Чем больше линий коммуникаций с клиентами Вашего салона красоты — тем выше уровень сервиса. Вы должны постоянно оповещать гостей Вашего салона об акциях, спецпредложениях и интересных событиях. Используйте не только смс рассылку, email рассылку или телефон. Попробуйте удивить своих клиентов открыткой или цветами к дню рождения.

7. Запоминайте детали

Как сказал миллиардер Ричард Бренсон — «Насколько большими бы Вы ни были, детали имеют значение». И это факт. Ведите запись важных событий Ваших клиентов, их предпочтений и вкусов. Ведите реестр услуг, которыми пользуются клиенты. Это невероятно Важно не только для того, чтобы приятно удивить клиентов Вашим вниманием к деталям, но и для сервиса в общем. Современные CRM системы для салонов красоты обладают удобным потенциалом для ведения всей информации о Ваших клиентах в электронном виде.

8. Будьте тверды и упорны

Качественный сервис — это постоянная работа над собой и сотрудниками. Вы будете сталкиваться с нарушениями правил и стандартов сервиса Вашим персоналом, но не забывайте — не сдаваться! Держите стандарты сервиса и поведение персонала под постоянным контролем.

9. Подключайте весь персонал к работе над сервисом

Качественный сервис — это действия всех сотрудников салона красоты, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Поэтому абсолютно каждый должен быть причастен к улучшению и развитию стандартов сервиса. Постоянно обучайтесь сами и обучайте Ваших сотрудников сервису на тренингах и семинарах. Программы по сервису для салонов красоты

10. Постоянно удивляйте клиентов

Залогом непревзойденного сервиса является превзойти ожидания клиента. А это значит, что то, что Вы им предложили — они не ожидали. Иными словами приятно удивились. На этом строится работа по улучшению сервиса в салоне красоты. Постоянно разрабатывайте новые фишки для клиентов, вызывая положительные эмоции у них. Программа мероприятий по улучшению сервиса и внедрению новых фишек должна быть расписана заранее и выполнятся строго по плану.

Все эти 10 простых правил дадут Вам результат только тогда, когда Вы перенесете их на практику. Действуйте незамедлительно, постоянно держа руку на пульсе. Исследования показали, что 75% опрошенных клиентов салонов красоты были недовольны сервисом. В Ваших руках изменить ситуацию к лучшему!

Бизнес Академия МБА Сити

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас и получите совершенно бесплатно доступ к первому уроку, где мы расскажем Вам о 13 секретах привлечения клиентов в салон красоты!

Институт красоты и здоровья Бизнес Академии МБА СИТИ рад представить Вам программу обучения на одну из ключевых и ведущих вакансий в сфере красоты и здоровья — курс “Директор салона красоты”.

Интенсивное обучение директоров салонов красоты на курсе управляющего салоном позволит Вам освоить основные знания и навыки для успешного управления салоном красоты. Эффективно подготовиться к столь ответственной должности помогут современные знания по организации труда и видам работ, мотивации сотрудников, подготовка и оборудование зала и управление маркетингом и рекламой. На тренинге для салонов красоты Вам предстоит узнать о том, как найти подходящее помещение и персонал, научиться стимулировать работников и организовывать график работы, грамотно составлять план развития салона и многое другое.

По окончанию данного современного и эффективного курса “Директор салона красоты” Вы будете готовы как организовать салон красоты с нуля, так и успешно управлять уже существующим заведением!

Современная и удобная форма дистанционного обучения на курсе “Директор салона красоты” позволит Вам самостоятельно изучить полный курс по управлению салоном красоты. Главный плюс данного новейшего способа изучения профессии директора салона красоты заключается в том, что он позволит познакомиться со всей информацией курса удалённо, максимально экономя Ваше время и финансы.

На уроках курса “Директор салона красоты” в Институте красоты и здоровья Бизнес Академии МБА СИТИ Вы сможете получить новые знания и опыт. Программа обучения включает в себя очень увлекательные тесты и задания, свежие материалы и советы по руководству от действующих директоров и руководителей престижных салонов красоты.

Вам будут доступны наиболее ценные и специально подобранные видео уроки, вы сможете освоить специализированные графики и таблицы, получить бесценный опыт и рекомендации от ведущих директоров, уже успешно развивших свою сеть услуг в сфере красоты и здоровья.

Для того, чтобы начать обучение, достаточно оставить заявку на сайте Института управления Бизнес Академии МБА СИТИ. Персональный специалист свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы помочь выбрать наиболее эффективную программу обучения и приступить к повышению Вашей квалификации в сфере красоты и здоровья.

Ваше профессиональное образование – это ваше будущее, развитие и успех. Начните проходить курс обучения управления салоном красоты, и уже в ближайшее время Вы сможете применить свои знания и занять позицию директора салона в динамично развивающейся и известной сети компаний!

Помимо актуальных знаний о современных инструментах управления в сфере здоровья и красоты, Вы получите государственный диплом с международным приложением о прохождении программы курса “Директор салона красоты”.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа курса обучения «ДИРЕКТОР САЛОНА КРАСОТЫ»

1. Как открыть салон красоты
1.1 Как начать салонный бизнес?
1.2 Как подобрать набор услуг
1.3 Как определиться с размером и стандартом помещения
1.4 Создание плана по открытию салона красоты
1.5 Особенности покупки салона «под ключ»

2. Документы и необходимые требования для открытия салона красоты
2.1 Лицензия на деятельность
2.2 Санитарные требования
2.3 Нормы касательно помещения, освещения, вентиляции, водоснабжения
2.4 Состояние оборудования салона красоты
2.5 Необходимость организации профилактических мероприятий и дезинфекции
2.6 Нормы личной гигиены и условия труда
2.7 Особенности производственного контроля
2.8 Особенности контроля бактерицидной установки
2.9 Нормы по организации мини-прачечных

3. Бизнес-план работы салона красоты
3.1 Выбор оказываемых услуг
3.2 Расчет прибыли салона
3.3 Как подобрать персонал
3.4 Количество сотрудников
3.5 Способы продвижения
3.6 Применение наружной рекламы
3.7 Использование интернет-рекламы
3.8 Необходимость отзывов клиентов

4. Базовые способы управления персоналом
4.1 Как управлять человеческими ресурсами
4.2 Практическое применение знаний кадрового управления
4.3 Организационный аспект
4.4 Лояльность сотрудников
4.5 Функционал организаций
4.6 Корпоративная культура
4.7 Понятие труда
4.8 Практика применения теории организационного поведения
4.9 Способы управления персоналом
4.10 Кадровые ресурсы предприятия
4.11 Документы при трудоустройстве и увольнении
4.12 Организация профессионального обучения
4.13 Применение вознаграждений
4.14 Оценка работы кадров
4.15 Формирование заработной платы
4.16 Создание системы оплаты труда

5. Осуществление бухгалтерского учета
5.1 Основы ценообразования
5.2 Формирование прибыли
5.3 Бухгалтерия малого бизнеса
5.4 Правовые основы ведения бизнеса
5.5 Осуществление бухгалтерского учета в организации
5.6 Ведение бухгалтерской отчетности
5.7 Проведение анализа рентабельности

6. Профессия администратора салона красоты
6.1 Описание профессии
6.2 Навыки общения по телефону с клиентами салона
6.3 Способы увеличения продаж в салоне красоты

7. Базовые навыки в косметологии
7.1 Особенности кожи
7.2 Строение кожи
7.3 Влияние сосудов на кожу
7.4 Защитные механизмы кожи
7.5 Кожные ферменты

8. Особенности аппаратной косметологии
8.1 Проведение физиотерапии в косметологических целях
8.2 Виды аппаратных методов
8.3 Принципы воздействия аппаратных методов
8.4 Проведение депиляции
8.5 Процедура эпиляции
8.6 Особенности биоэпиляции
8.7 Особенности электроэпиляция
8.8 Сеансы лазерной эпиляции
8.9 Преимущества фотоэпиляции
8.10 Применение микрошлифовки
8.11 Проведение чистки
8.12 Процедура вакуумного массажа
8.18 Особенности ультразвуковой терапии
8.14 Что такое «золотые нити»
8.15 Особенности ратидектамии
8.16 Применение сауны и программ энергетического кокона
8.17 Создание SPA-салон
8.18 Использование криосауны
8.19 Применение лечебных грязей
8.20 Правильное применение арома и фитотерапии

9. Создание перманентного макияжа
9.1 Сеансы татуажа для век
9.2 Правильных уход за веком
9.3 Преимущества и недостатки процедуры татуажа

10. Окраска бровей и ресниц
10.1 Разнообразие красок для бровей и ресниц
10.2 Этапы окрашивания бровей и ресниц
10.3 Как подобрать оттенок
10.4 Виды средств для окраски
10.5 Окраска хной
10.6 Процедура шотирования бровей

11. Программы, направленные на борьбу с целлюлитом
11.1 Аппараты для устранения целлюлита
11.2 Средства против целлюлита
11.3 Аппликаторы для устранения целлюлита
11.4 Виды массажеров
11.5 Другие аппараты для массажа
11.6 Применение солярия
11.7 Виды соляриев

12. Услуги, требующие медицинскую лицензию в салоне красоты
12.1 Сущность химического пилинга
12.2 Способы удаления татуировок
12.3 Корректирование контуров с помощью биогелей
12.4 Суть и назначение пластической хирургии

13. Базовые навыки парикмахерского дела
13.1 Инструменты для работы парикмахера
13.2 Средства для окрашивания волос
13.3 Подготовка к стрижке
13.4 Методы обработки прядей
13.5 Способы стрижки волос
13.6 Виды стрижки челки

14. Процесс окрашивания волос
14.1 Вариации окрашивания волос
14.2 Процесс окрашивания волос
14.3 Особенности процедуры осветления волос
14.4 Как производится мелирование
14.5 Методы мелирования
14.6 Что такое балаяж
14.7 Как производится колорирование
14.8 Особенности оттеночного тонирования

15. Процедура химической завивки
15.1 Средства для химической завивки
15.2 Процесс завивки
15.3 Подготовка и стрижка
15.4 Способы нанесения состава для химической завивки
15.5 Типы завивок
15.6 Особенности завивки без химии

16. Способы наращивания волос
16.1 Метод холодного наращивания
16.2 Метод горячего наращивания
16.3 Метод ультразвукового наращивания
16.4 Наращивание по японской технологии
16.5 Наращивание по технологии «Rueber»
16.6 Метод ленточного наращивания
16.7 Наращивание по французской технологии
16.8 Наращивание по итальянской технологии
16.9 Наращивание по английской технологии
16.10 Метод микрокапсульного наращивания

17. Основы по массажу
17.1 Понятие массажа
17.2 Типы массажа
17.3 Воздействие массажа
17.4 Гигиенические правила проведения массажа
17.5 Основы работы массажиста
17.6 Приемы массажа

18. Особенности аппаратного массажа
18.1 Приемы и техники аппаратного массажа
18.2 Особенности вибрационного и вакуумного массажа
18.3 Особенности подводного массажа

19. Профессия специалиста ногтевого сервиса
19.1 История появления маникюра
19.2 Описание профессии мастера ногтевого сервиса
19.3 Необходимые условия работы для мастера ногтевого сервиса

20. Рабочее место специалиста по маникюру и педикюру
20.1 Создание рабочего места
20.2 Инструменты для маникюра и педикюра
20.3 Тонкости обслуживания клиентов

21. Строение кожи и ногтя
21.1 Анатомия кожи
21.2 Нервные окончания
21.3 Физиология ногтя
21.4 Процесс роста ногтя

22. Разновидности маникюра
22.1 Особенности классического обрезного маникюра
22.2 Приемы для создания обрезного маникюра
22.3 Отличия европейского маникюра
22.4 Отличия американского маникюра
22.5 Отличия горячего маникюра
22.6 Особенности SPA-маникюра
22.7 Особенности детского маникюра
22.8 Техники детского маникюра

23. Разновидности педикюра
23.1 Зачем нужен педикюр
23.2 Косметические средства для ног
23.3 Этапы проведения педикюра
23.4 Создание классического педикюра
23.5 Создание других видов педикюра
23.6 Особенности мужского педикюра
23.7 Создание однотонного педикюра
23.8 Как создать френч
23.9 Применение гель-лака и шеллака
23.10 Использование аппаратного педикюра

24. Обязанности сотрудников салона красоты
24.1 Должностная инструкция и обязанности парикмахера
24.2 Должностная инструкция и обязанности специалиста по массажу
24.3 Должностная инструкция и обязанности врача-косметолога
24.4 Должностная инструкция и обязанности косметолога-эстетиста
24.5 Должностная инструкция и обязанности специалиста по ногтевому сервису
24.6 Должностная инструкция и обязанности администратора салона красоты

Управляющий салоном красоты

Видео на YouTube

Цель курса

Разобраться во всех нюансах управления салоном красоты:

• принцип функционирования отрасли;
• технология управляения beauty бизнесом;
• работа с финансовыми показателями;
• сотрудничество с поставщиками;
• управление персоналом;
• сервис салона красоты;
• маркетинг и продвижение;
• личные компетенции управляющего.

В программе курса

Индустрия красоты: обзор отрасли

• Тренды, прогнозы, анализ салонов по классу, уровню и специфике выбранных услуг;
• Салон красоты и его основной бизнес продукт-услуга: специфика продаж;
• Популярные услуги действующего салона и их анализ;
• Что такое услуга и сколько их должно быть в работающем салоне красоты;
• Преимущество перед конкурентами: смотреть на конкурента или свой путь;
• Взаимодействие с госструктурами: проверяющие и контролирующие органы салонов красоты;
• Права проверяющего и ответственность проверяемого;
• Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС и требования к проверкам;
• Цели проверок, их результаты и частота, слабые места индустрии красоты;
• Этапы взаимодействий при проверке от владельца до персонала. Cанкции по результатам проверок.

• SWOT-анализ салона красоты;
• Организационно-управленческая структура салона красоты;
• Документооборот: законодательство и нормативно правовая база;
• Документы внутреннего порядка: кадровая документация;
• Совещания и собрания в салоне красоты, частота и эффективность;
• Персонал салона красоты. Клиент и салон красоты;
• Мотивация сотрудников салона красоты, разработка индивидуального плана;
• Наставничество и развитие специалистов, внедрение данной системы;
• Новый персонал и его адаптация в действующем салоне красоты;
• Российская и европейская структура управления, отличия и особенности;
• Стили управления салоном красоты — что выбрать;
• Разница между владельцем и директором, управляющим и владельцем. Принципиальная разница в управлении.

• Операционная деятельность: выручка, расходы, прибыль, убыток;
• Работа с плановыми показателями, создание и рамки бюджета;
• Финансовая отчетность и ее контроль: текущий, ежедневный и ежемесячный;
• Виды не финансового контроля действующего салона красоты;
• Показатели эффективности;
• Аналитика работы салона красоты. учетная политика, отчеты.

• Поставщики: анализ, отношения, кто кого выбирает?
• Виды продуктов и сервиса для бесперебойной работы салона красоты;
• Маркетинговые бюджеты за поставку оборудования и профессиональной косметики;
• Предложение продукции клиенту и пассивные продажи, расположение продукции на полках.

• Создание команды: подбор персонала, развитие и удержание успешных специалистов;
• Штатное расписание действующего салона красоты;
• Трудовые отношения, нюансы и тонкости взаимоотношений;
• Этапы создания команды, и как с ней работать в салоне красоты;
• Сотрудники салона красоты: творцы или ремесленники?
• Коды этики и практики в салоне красоты.

• Создание стандартов качества и сервиса в салоне красоты;
• Клиенты салона красоты. Как найти своего клиента;
• Как продать больше услуг клиенту в салоне красоты;
• Сегментация клиентов салона красоты;
• Алгоритм сервиса обслуживания: удовлетворение ожиданий клиента, удержание и развитие клиента;
• Клиент выбирает салон красоты или специалиста?
• Потери клиента и как их избежать.

Маркетинг и малобюджетное продвижение

• Малобюджетный маркетинг: низкие затраты и быстрый результат;
• 3 ключевых способа увеличения прибыли с помощью маркетинга;
• Проверенные инструменты для: привлечения новых клиентов, увеличения среднего чека, повышения частоты посещений, стимулирования рекомендаций;
• Позиционирование: что люди ждут от вас?
• Целевая аудитория: как разная ЦА влияет на работу заведения и маркетинговые задачи;
• Конкурентное преимущество и отличия. Где их искать?
• Как узнать все про конкурентов без затрат;
• «Конечная» цель маркетинга. Где мы теряем до 70% эффективности маркетинга;
• Воронка продаж как система управления маркетингом. Способы ее расширения;
• Влияние персонала и ассортимента на маркетинг.

Бьюти-коворкинг в Москве: универсальная площадка для мастеров индустрии красоты

Современные специалисты сферы красоты нередко зарабатывают в качестве частных мастеров. Как правило, их рабочим местом является домашний кабинет, либо арендованная студия. Однако современные реалии таковы, что не все клиенты готовы ходить на процедуры к мастеру домой.

Вариант с арендой в большинстве случаев отпадает сам собой, ведь несет определенные сложности для мастера. Принимая клиентов в арендованном кабинете, частный специалист обязан не только ежемесячно отдавать существенную сумму за аренду целого помещения, но и оформить статус индивидуального предпринимателя.

Это обязывает его решать вопросы с налогообложением, организацией собственного рабочего места, уборкой своей студии и не только. Многие бьюти-мастера просто не готовы взяться за такой объем работы в связи с недостатком должного опыта или финансов.

Бьюти-коворкинг: что это

Для повышения комфорта мастеров индустрии красоты, которые находятся в поиске полностью оснащенных рабочих мест, и был создан наш бьюти-коворкинг. Это площадка, на которой уже организованы все условия для того, чтобы специалисты с комфортом принимали своих клиентов.

Ключевая идея проекта состоит в том, что любой специалист сферы красоты может арендовать здесь оборудованное место для работы на удобный для себя срок: 1 час, 1 сутки, либо 1 месяц.

Бьюти-коворкинг в Москве принимает специалистов, работающих в совершенно разных направлениях: парикмахеров, визажистов, массажистов, мастеров маникюра, косметологов, мастеров по депиляции и лашмейкеров. Помимо этого, здесь можно арендовать площадку для проведения мастер-классов.

Бьюти-коворкинг ‒ это востребованный сервис, так как сфера красоты и ухода в нашей стране развивается стремительными темпами. Как показывает практика, каждая 5 девушка хотя бы раз проходила обучение в области красоты или имела какой-либо опыт аналогичной работы.

О бьюти-коворкинге ЕЁ

Бьюти-коворкинг ЕЁ ‒ это как глоток свежего воздуха для профессионалов сферы красоты, недаром слоган этого места «Здесь начинается её свобода». Благодаря доступным ценовым расценкам на аренду рабочих мест здесь возможно получить достойную прибыль уже в первый месяц работы, особенно если Вы уже имеете свою клиентскую аудиторию.

Мы реализовали сервис с комфортными условиями для работы:

• аренда рабочего места в салоне красоты в Москве начинается от 400 рублей в час;
• бьюти-коворкинг работает ежедневно с 10:00 до 22:00 ‒ благодаря этому есть возможность подобрать оптимальное время как для мастера, так и для клиента;
• к услугам посетителей и специалистов ‒ штатный администратор, который ответит на звонки и встретит девушек по записи;
• большой ассортимент магазина расходников и косметических средств ‒ прямо на месте можно приобрести все необходимое;
• имеется оборудование для проведения косметических процедур, а также аппараты для стерилизации приборов;
• рабочие места полностью оборудованы и отвечают современным стандартам и требованиям индустрии красоты;
• имеется комфортное место отдыха для клиентов с чаем и кофе.

Все эти критерии подтверждают высокое качество сервиса, недаром мастера выбирают место для себя именно здесь.

Бьюти-коворкинг ЕЁ ‒ это пространство, в котором просто приятно находиться. Наши мастера проводят мастер-классы и обучение друг для друга с целью повышению своего профессионального уровня. К услугам пользователей доступен бесплатный Wi-Fi.

Познакомиться с оборудованными бьюти-местами и присмотреть себе площадку для работы можно в разделе «Фотогалерея» на сайте коворкинга. Если Вы все еще сомневаетесь, загляните в раздел «Отзывы». Здесь можно познакомиться с реальными откликами мастеров по нашему проекту.

Где находится бьюти-коворкинг?

Свободное пространство для мастеров индустрии красоты располагается в самом центре Москвы, недалеко от м. Тверская, Маяковская и Чеховская. Адрес студии: ул. Спиридоновка, д. 24/1. Благодаря столь удачному расположению у клиентов не будет проблем с тем, чтобы добраться до мастера.

Забронируйте место в бьюти-коворкинге уже сегодня

Не откладывайте аренду кабинета надолго: бьюти-места быстро разбирают. Забронировать площадку можно прямо на сайте коворкинга.

Если Вас интересует аренда кабинета в салоне красоты в Москве или другие связанные с этим вопросы, свяжитесь с нами по контактному номеру. Наш специалист проконсультирует Вас и обсудит с Вами все нюансы сотрудничества.