Strong-stuff.ru

Образование Онлайн
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Деловой туризм обучение

курсы, тренинги, семинары

Хотите получить в короткий срок новую профессию?

Хотите развиваться по специальности?

Хотите управлять своей карьерой?

Хотите начать собственный бизнес?

Это – реальная возможность начать карьеру в перспективной отрасли бизнеса.

Преимущества обучения в BTMA

Ставим реальные цели

Предлагаем новые возможности

Даем гибкое и динамичное обучение

Вы получаете полное представление об индустрии делового туризма и не только

подготовка ПЕРСОНАЛА

Дополнительное образование в Академии позволит вашим сотрудникам повысить свой профессиональный уровень.

Поможем восполнить недостаток персонала за счет обучения стажеров без опыта, в соответствии с вашими требованиями.

Партнерские программы позволят выбрать универсальный курс или специализированные тренинги и семинары.

Образование в сфере туризма

Днем рождения туризма можно считать 5 июля 1841 года – день, когда британец Томас Кук организовал развлекательную туристическую поездку по железной дороге для своих коллег по обществу трезвости. Так что сама индустрия путешествий еще очень молода, хотя и развивается небывалыми темпами. Количество желающих заняться гостиничным бизнесом, открыть собственное турагентство, сказать новое слово в секторе MICE (сфере организации корпоративных мероприятий) либо попробовать силы в разработке бизнес-туров, растет с каждым годом.

Специалисты считают, что XXI столетие станет эпохой развития сферы туризма. Где же готовят профессионалов данной отрасли?

Школа с туристическим уклоном

Не поверите, но такие средние учебные заведения существуют в России уже несколько лет, хотя и являются редкостью. Учащимся, которые планируют в будущем заниматься менеджментом в области туризма и поступать в профильный институт, можно порекомендовать уделять пристальное внимание языкам и географии, а также посещать занятия в туристической секции или в школе юных экскурсоводов.

Среднее специальное образование в сфере туризма

Его предоставляют как колледжи, так и некоторые профильные институты. Обучение длится 2-3 года, студенты получают классическую специальность «Туризм» либо изучают различные виды менеджмента. Образование считается перспективным, но, к сожалению, не дает сильной языковой подготовки, так необходимой для работы в деловом туризме.

Высшее образование

Высшее туристическое образование в России предоставляют более 180 институтов, университетов и академий, выпуская ежегодно 13 000 специалистов. Обучение длится от 5 до 6 лет. Ряд учебных заведений присваивает степень бакалавра своим выпускникам спустя 3-4 года.

Обучение будущих профессионалов турбизнеса ведут как специализированные учебные заведения в сфере туризма и гостеприимства, так и классические университеты и институты, недавно открывшие соответствующие профили в рамках своей учебной программы. И те, и другие вузы могут быть как государственными, так и коммерческими.

К сожалению, бюджетных мест крайне мало даже в государственных институтах. Между тем, конкурс традиционно сохраняется большой.

Среди ведущих вузов, специализирующихся на профильном туристическом образовании, можно назвать Российскую международную академию туризма (РМАТ). Из стен Академии ежегодно выходит около 2000 выпускников, готовых к работе в сфере турбизнеса и гостиничного дела. Вуз открыл 23 филиала в российских и зарубежных городах. Среди специализаций – менеджмент туризма и путешествий, спортивный и экологический туризм, финансовый менеджмент.

Студентам Института туризма и развития рынка ГУУ предоставляется возможность пройти оплачиваемую практику на Кипре и получить три диплома, в том числе два – международного образца. Тремя дипломами могут похвастать и выпускники Института МИРБИС, активно сотрудничающего с одним из британских университетов.

Однако почти две сотни российских вузов, предоставляющих образование в сфере туризма, не удовлетворяют возросший спрос работодателей на менеджеров высокой квалификации.

Обучение за рубежом

Наиболее престижными институтами в туриндустрии считаются швейцарские школы гостиничного и туристического менеджмента. Обычно они занимают территории фешенебельных отелей, предоставляют не менее полугода оплачиваемой практики и выдают дипломы международного образца. Традиции туристического образования в Швейцарии сильны, ведь именно в этой стране более 100 лет назад впервые стали обучать студентов гостиничному менеджменту.

Многие абитуриенты останавливают свой выбор на Германии: после двухгодичного обучения в российских институтах и университетах и сдачи соответствующего языкового экзамена, студенты могут бесплатно изучать менеджмент в немецких вузах.

Дополнительное образование

Некоторые учебные заведения через систему повышения квалификации и переподготовки кадров предлагают получить второе высшее образование, освоив короткую двухгодичную программу. Кроме того, система дополнительного образования предоставляет десятки курсов и тренингов, которые могут стать отличной альтернативой менее мобильному классическому образованию.

А можно дистанционно?

Дистанционное обучение в сфере туристического менеджмента появилось на рынке образовательных услуг недавно, но развивается быстро. Обучаться дистанционно могут школьники, студенты, работники турфирм и другие специалисты. Возможность получить образование дистанционно предоставляют как вузы, так и учреждения дополнительного образования.

Практически «не покидая дивана» вчерашние школьники могут дистанционно получить высшее или среднее специальное образование, специалисты туриндустрии – дистанционно повысить квалификацию, а управляющие отелей – дистанционно получить престижный диплом международного образца MBA.

Получение ряда специальностей потребует наличие диплома о среднем либо высшем образовании, но есть и такие, для дистанционного изучения которых достаточно подать он-лайн заявку и оплатить обучение. Слушатели курсов отправляют задания и получают комментарии педагогов дистанционно — через электронную почту либо используя возможности Skype.

Современный «продавец путешествий» должен обладать большим количеством компетенций в различных сферах деятельности. К сожалению, наличие диплома не гарантирует наличие этих компетенций. Тому, кто хочет добиться успеха в туристическом бизнесе, предстоит повышать свою квалификацию всю жизнь.

Туризм

Преимущества курсов в сфере туризма и индустрии гостеприимства в РУДН

  • Институт гостиничного бизнеса и туризма РУДН сотрудничает с крупными российскими и зарубежными компаниями: ООО «Евроэкспо», ООО «Тревел Систем Богемия» (TRAVELSYSTEM), Туристической компанией «Содис», Swissotel Красные Холмы Москва, Hilton Moscow Ленинградская, Kempinski Hotels, Lotte Plaza, Marriott Hotels, The Ritz-Carlton
  • Подразделения университета состоят в Российской ассоциации бизнес-образования и Ассоциации школ бизнеса Центральной и восточной Европы
  • Множество программ: повышение квалификации в сфере туризма, краткосрочные и общеобразовательные курсы, летние школы и дистанционные занятия
  • Диплом РУДН – одного из ведущих университетов России
  • Преподаватели – эксперты в области экономики, гостиничного бизнеса и туризма
Читать еще:  Нки пыть ях обучение

курсов

лет обучения по направлению

обученных

корпоративных клиентов

Сделать гостиницу, которая будет нравится абсолютно всем, невозможно. У меня дети, и я обращаю внимание на острые углы. А женщине важны большие шкафы хорошие и т. д. Поэтому у нас разные бренды, разные продукты

Курсы направления «Туризм»

  • Дневная группа — месяц (9 занятий — 2 раза в неделю)
  • Группа по субботам – 1,5 месяца (6 занятий по 6 акад. часов 1 раза в неделю)

Формат обучения: Повышение квалификации

Для лиц, имеющих высшее образование (для специалистов, руководителей высшего и среднего звена, практиков), преподавателей школ и вузов, и обучающихся вузов

Повышение квалификации для приобретения навыков креативного мышления с целью применения их при разработке новых продуктов, бизнес – моделей и в других направлениях развития бизнес структур, органов власти, образовательных и некоммерческих организаций

Формат обучения: Летние/зимние школы

школьников старших классов (9-11), студентов СПО и вузов

подготовка молодежи к успешной реализации в будущей профессии и адаптации к быстрым изменениям в индустрии гостеприимства

Формат обучения: Повышение квалификации

Для руководителей и преподавателей вузов, сузов,осуществляющих подготовку кадров для индустрии гостеприимства

знакомство слушателей с новыми подходами в подготовке кадров для индустрии гостеприимства на основе передового отечественного и зарубежного опыта с использованием компетентностного подхода

Формат обучения: Повышение квалификации

Для обучающихся по направлению Туризм, Гостиничное дело, Сервис, для работающих в индустрии гостеприимства, а также для всех желающих

дать представления о разнообразных напитках, истории их возникновения, научить технике проведения дегустации и определения качеств напитков

Формат обучения: Повышение квалификации

Формат обучения: Летние/зимние школы

учащиеся старших классов общеобразовательных школ; студенты колледжей и вузов РФ и зарубежных стран; все лица, интересующиеся современным городским туризм и традициями русского гостеприимства

познакомить слушателей с особенностями современного городского туризма и традициями русского гостеприимства, дать слушателям первоначальные профессиональные навыки в организации экскурсий по городу, раскрыть глубину и содержание российского гостеприимства

Формат обучения: Повышение квалификации

Получение дополнительных знаний, навыков и умений в области экологического туризма. Овладение тематическим понятийным аппаратом; ознакомление с современными научными направлениями туропрейдинга; углубление знаний о рациональном использовании туристических ресурсов, развитии туристической инфраструктуры на ООПТ. Запись на курс по телефону: 8-916-795-09-56

Получение дополнительных знаний, навыков и умений в области экологического туризма. Овладение тематическим понятийным аппаратом; ознакомление с современными научными направлениями туропрейдинга; углубление знаний о рациональном использовании туристических ресурсов, развитии туристической инфраструктуры на ООПТ. Запись на курс по телефону: 8-916-795-09-56

MICE-менеджер — Менеджер по деловому туризму

MICE-менеджер — менеджер по деловому туризму — менеджер по организации деловых встреч, поездок и корпоративных мероприятий. Профессия подходит тем, кого интересует психология, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

MICE-менеджер – это организатор деловых поездок в индустрии туризма. MICE-подразделения могут быть как составной частью отдела делового туризма в туристических компаниях, так и отдельной фирмой, организующей выездные деловые встречи и корпоративные мероприятия.

Аббревиатура MICE образована от заглавных букв английских слов, которые являются элементами пакета услуг корпоративных клиентов по деловым поездкам:

Corporate (или Conference) — корпоративное мероприятие: конференции, тренинги, тим-билдинг

Особенности профессии

В России деловой туризм как сфера деятельности сформировался недавно, в конце 90-х годов и продолжает стремительно развиваться. Высокие стандарты профессии установлены зарубежными компаниями, в которых сервис в области «business travel» — «делового туризма» отработан годами.

MICE-менеджер или менеджер по деловым встречам и поездкам — это, как правило, опытный менеджер по туризму, хорошо ориентирующийся в нескольких направлениях или по всему миру, в обязанности которого входит организация поездок и мероприятий для больших групп (от 100 до 1000 человек). В отличие от организации тура для отдыха, деловые поездки должны быть организованы более тщательно и четко, поскольку цель бизнесменов — быстро, эффективно и с максимальным комфортом решить рабочие вопросы за рубежом.

Основные запросы бизнес-туриста, которые должен обеспечить MICE-менеджер:

  1. Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов без потерь драгоценного времени. Например, сегодня бизнесмену необходимо попасть на выставку в Шанхай, завтра — в лондонский офис, а послезавтра — на конференцию в Чикаго. При этом он не должен потерять понапрасну ни минуты рабочего времени.
  2. Возможность менять дату или время вылета без штрафов на случай, если деловые переговоры затягиваются, что бывает довольно часто.
  3. Высокоскоростной и бесперебойный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра непосредственно в отеле.
  4. Близкое расположение отелей с современно оборудованными конференц-залами к аэропортам с целью экономии времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий.
  5. Возможность пользоваться прачечной, химчисткой, парикмахерской, спортзалом в пределах отеля, чтобы выглядеть презентабельно.
  6. Обеспечить расчет оптимального бюджета поездки.

Исходя из требований заказчика формируется функционал MICE-менеджера:

  • оперативная разработка и расчет предложений для корпоративного клиента;
  • разработка плана деловой и культурной программ;
  • анализ и переговоры с ключевыми партнерами;
  • организация деловых и мотивационных мероприятий;
  • консультации по визовым вопросам, контроль за оформлением и получением визы;
  • бронирование отелей, трансферов, гидов;
  • бронирование и выписка авиабилетов, страховых полисов;
  • ведение деловой переписки с клиентами и партнерами на иностранном языке;
  • контроль за взаимодействием между поставщиками сервисных услуг;
  • ведение первичной бухгалтерии по каждому клиенту, контроль за своевременной оплатой счетов;
  • выезд и контроль на месте организации трансферов, размещения, работы оборудования для конференций;
  • решение всех проблемных ситуаций клиента на месте;
  • в особых случаях участие в организации вечерних программ и банкетов.
Читать еще:  Обучение в школе через интернет

Иногда приходится совмещать в работе и функции PR-менеджера, вести работу со СМИ.

В компаниях MICE-менеджеры разделяются по направлению работ: зарубежные страны, Россия и страны СНГ. При специализации на определенном направлении необходимо знание разговорного национального языка по этому направлению. Для менеджеров по зарубежью знание английского языка обязательно, поскольку мир бизнеса англоязычен. Знание других иностранных языков дает конкурентное преимущество в работе.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

  • высокая востребованность на рынке труда
  • высокий уровень оплаты труда
  • постоянный профессиональный и личностный рост.

Минусы:

  • напряженный ритм работы, иногда в авральном режиме
  • постоянные командировки
  • одновременная работа с большим количеством разных людей и компаний
  • возможные сбои в координации их работы
  • возможное недовольство клиентов результатами работы.

Место работы

Туристические компании (MICE-подразделение)

Специализированные агентства по деловому туризму

В настоящее время в России большую часть рынка делового туризма занимают крупные зарубежные и российские компании: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, «Аэро Клуб Тур» и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Некоторые туроператоры также занимаются деловым туризмом: «Интурист», «Библио Глобус», «Капитал Тур», «Инна Тур», Sodis Travel Company.

В крупных компаниях деятельность MICE-подразделения разделена между несколькими отделами: отдел деловых поездок, отдел бронирования, визовый центр, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий. Кроме того, существует отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Четкая и скоординированная работа всех отделов создает положительную и устойчивую репутацию на рынке.

Важные качества

Личные качества:

  • врожденная способность к сервисному обслуживанию
  • креативность, нестандартное мышление
  • умение вести переговоры
  • коммуникабельность
  • организационные навыки
  • аналитическое и системное мышление
  • активная жизненная позиция
  • способность оперативно принимать решения
  • высокая работоспособность
  • дисциплинированность, пунктуальность, ответственность

Профессиональные качества:

  • знание партнерской базы по направлениям
  • знание онлайн-систем бронирования: GTA, TRAVCO, Kuoni и др.
  • опыт работы с системами бронирования глобальных гостиничных брокеров
  • опыт в подготовке предложений для тендеров, в том числе, оформление и презентация, защита проектов
  • умение вести деловую переписку
  • свободное владение английским языком — разговорным и письменным
  • опыт в работе на выставках и в work-shop разных стран
  • навыки организации тим-билдинговых программ, собственная артистическая и развлекательная база.

Деловой туризм обучение

АКАДЕМИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА (Corporate Travel Academy (CTA)

Информация

Описание: ЭТА ГРУППА ДЛЯ ТЕХ, КТО УЖЕ РАБОТАЕТ В СФЕРЕ МАССОВОГО ЛИБО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА, КТО ХОТЕЛ БЫ ПЕРЕЙТИ ИЗ СФЕРЫ МАССОВОГО ТУРИЗМА В СФЕРУ BUSINESS TRAVEL, А ТАКЖЕ ДЛЯ ТЕХ, КОГО ИНТЕРЕСУЕТ ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ, В КАЧЕСТВЕ РЕДКОЙ И ПЕРСПЕКТИВНОЙ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ ПРОФЕССИИ! Показать полностью…

В НАШЕЙ ГРУППЕ ВЫ СМОЖЕТЕ ОБМЕНИВАТЬСЯ ОПЫТОМ, ЗАДАВАТЬ СВОИ ВОПРОСЫ О ПРОВОДИМЫХ КУРСАХ НА УНИВЕРСАЛЬНОГО ТРЭВЕЛ АГЕНТА, А ТАКЖЕ ОБРАЩАТЬСЯ ПО ВОПРОСАМ ТРУДОУСТРОЙСТВА И СТАЖИРОВКИ В КОМПАНИЯХ НАШИХ ПАРТНЕРОВ.

ВСЯ ИНТЕРЕСУЮЩАЯ ВАС ИНФОРМАЦИЯ ИМЕЕТСЯ ТАКЖЕ НА НАШЕМ САЙТЕ — www.travelcareer.ru

Corporate Travel Academy (CTA) выступает в роли своеобразного корпоративного университета для агентств делового туризма. Курс включает в себя обучение системам бронирования, клиентскому сервису, английскому языку, продуктовому каталогу (визы, MICE, гостиницы, авиабилеты) и многому другому, что нужно знать профессиональному трэвел-агенту.
Академия Делового Туризма (Corporate Travel Academy), создавалась инициативной группой российских агентств по корпоративному туризму, таких как ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions, совместно с профессиональной Ассоциацией агентств корпоративного туризма BTAA, поставившие перед собой цель – выпускать полностью готовых к работе специалистов в области делового туризма, и прошедших практику универсальных представителей по работе с клиентами. Сайт: www.travelcareer.ru

Другое

Действия

20 записей Показать записи сообщества

Важнейшее значение по пребыванию в какой-либо город, в том числе и с рабочим визитом имеет встреча. Поиск такси, не всегда адекватная стоимость услуги, недоверие к профессиональным навыкам водителя – несколько выбивает из колеи, Показать полностью… и конечно, болезненно ударяет по финансам вашей фирмы.
Во избежание такого рода недоразумений – наша компания рада предложить вам свои услуги по пассажирским перевозкам. Мы работаем на рынке уже 15 лет, осуществляем деятельность по всей России, а наш центральный офис находится в городе Владимир и за это время зарекомендовали себя исключительно с положительной стороны.
Что получает ваша компания от сотрудничества с нами?
• Весь наш автопарк-это легковые иномарки не старше 5лет, как легковые автомобили, так и микроавтобусы своевременно проходят техническое обслуживание. Вы можете не беспокоиться за состояние транспорта, мы тщательно отслеживаем данный вопрос. Все автомобили комфортны для проезда, для вашего удобства – оснащены бутилированной водой.
• Водители только высокой квалификации. Мы осознаем всю значимость профессионализма человека, который занимается таким ответственным делом, как перевозка людей. Вы можете не волноваться об опыте водителя и знании маршрута.
• У нас официально оформлено ИП, мы работаем по безналичному расчету. Что гарантирует вам прозрачность и открытость любой документации.
• Стоимость наших услуг фиксирована, оплата производится помесячно. В отличие от такси, с нами вам не нужно переживать об изменении тарифов на оказание услуг, и никаких неприятных сюрпризов, связанных с ценой вас не ждет. Мы работаем по официально заключенному договору, в котором прописаны все тонкости и нюансы по оказываемым услугам.
• Мы совершенно бесплатно встретим вас в аэропорту/на вокзале, а благодаря опознавательной табличке – вы не пройдете мимо!
• Произошла задержка рейса? Не беда! Наши водители будут ожидать вас, согласно договоренности также без какой-либо дополнительной оплаты.

Читать еще:  Сколько стоит обучение на маникюр и педикюр

Учитывая наш многолетний опыт работы, отличное выявление и знание потребностей клиентов – мы всегда рады пойти вам навстречу, в том числе, и за счет индивидуальных предложений!
Мы приложим все усилия, чтобы подобрать наиболее оптимальный вариант сотрудничества.

Вас заинтересовало наше предложение? В таком случае свяжитесь с нами любым удобным для вас способом! Мы всегда готовы к детальным переговорам, предоставим вам цены на наши услуги и подберем наиболее выгодные параметры обслуживания. В нашем авто парке есть как авто комфорт класса так и авто бизнес и люкс класса для самых важных и требовательных клиентов
ВАШ КОМФОРТ НАША ЗАБОТА
Ждем вас!
89646968899

Курсы менеджеров по туризму

Ближайшие группы:

Посмотреть программу курса

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА КУРСА

«ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

Предлагаемый курс предназначен для подготовки специалистов в области туристского бизнеса. В процессе обучения рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера. Теоретический материал программы обучения сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм Москвы.

Программа курса включает:

1 Правовые аспекты туристского бизнеса

1.1. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации.

1.2. Основная терминология рынка туристских услуг.

1.3. Органы государственного управления туризмом.

2 Участники туристского процесса

2.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.

2.2. Фирма-туроператор. Агентская сеть.

2.3. Турагентство как турфирма — посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.

2.4. Клиент — центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

3 Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

3.1. Туризм — отрасль народного хозяйства.

3.2. Познавательные виды туризма. Образование.

3.3. Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

4 Разработка и выбор туристских программ

4.1. Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.

5 Договор на туристское обслуживание

5.1. Пакет документов. Туристская путевка.

5.2. Содержание договора с клиентом. Ваучер.

5.3. Обязательные и дополнительные услуги.

5.4. Штрафные санкции.

6 Взаимоотношения с клиентом

6.1. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

6.2. Информированность, право выбора.

6.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

6.4. Медицинская страховка. Другие виды страхования.

7 Качество обслуживания и безопасность услуг

7.1. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.

7.2. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).

7.3. Система качества услуг. Социологические исследования.

7.4. Формы и методы контроля.

7.5. Контрольные органы.

8 Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

8.1. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

9 Гостиничный сервис

9.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.

9.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.

9.3. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).

9.4. Режим и безопасность.

9.5. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

10 Организация питания

10.1. Технология и организация питания туристов. Виды питания.

10.2. Требования к качеству и безопасности питания.

10.3. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

11 Транспортное обслуживание туристов

11.1. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).

11.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.

11.3. Трансферы. Встречи — проводы туристов.

11.4. Безопасность при транспортных путешествиях.

12 Экскурсионное обслуживание

12.1. Виды экскурсий.

12.2. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).

12.3. Правила безопасности при проведении экскурсий.

12.4. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).

12.5. Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

13 Паспортно-визовые вопросы

13.1. Общезаграничный паспорт (ОПЗ).

13.2. Порядок оформления, важные «детали».

13.3. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

13.4. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

13.5. Таможенный контроль при въезде и выезде.

13.6. Таможенные формальности (особенности стран).

13.7. Льготные режимы.

13.8. Провоз багажа, доставка грузов по «карго».

13.9. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

14 Конкурентоспособность туристской фирмы

14.1. Подготовка турпродукта к реализации.

14.2. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.

14.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.

14.4. Вопросы налогообложения.

15 Порядок образования туристской фирмы

15.1. Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.

15.2. Лицензирование видов деятельности.

15.3. Сертификация турпродукта.

15.4. Порядок ликвидации туристских фирм.

16 Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

16.1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.

16.2. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.

16.3. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

16.4. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

17 Особенности управления туристским бизнесом.

18 Перспективы развития туризма

18.1. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

19 Обзор компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.

19.1. Знакомство с программой «Мастертурагент».

19.2. Практическое занятие. Бронирование туров: процедура on-line бронирования на примере отдельного сайта.

19.3.Практическое занятие: конструктор туров.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector