Strong-stuff.ru

Образование Онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер интернет проектов это

Профессия — менеджер интернет-проекта

Поговорим сегодня о профессии — менеджер интернет-проекта.

Так ли важен он в команде? Какими навыками он должен обладать?

Для начала рассмотрим определение понятия менеджер, что означает это слово.

Менеджер – управляющий в определенном звене цепочки процесса, в подчинении которого находится группа людей, объединенных единой задачей. Задача менеджера состоит в организации процесса выполнения работы людьми для того, чтобы они успешно решали задачи в интересах проекта. То есть менеджер — это руководитель, который должен уметь направлять, организовывать и вдохновлять людей.

А теперь давайте рассмотрим понятие интернет-проекта, то, о чем я пишу в этой статье.

Интернет-проект – это любой вид проекта, который реализуется посредством информационных технологий. Интернет-проекты могут создаваться для коммерческого использования, так и для некоммерческого.

В качестве интернет-проекта может быть:

Государственный проект в сфере IT;

Проект по личному бренду;

Сообщество/аккаунт в социальных сетях;

Мобильное приложение и многие другие виды.

Как вы видите, интернет-проектом можно назвать как сайт, так и серьезный онлайн сервис. От масштаба проекта функциональные обязанности менеджера не меняются, меняется только объем работы и количество людей в команде под управлением этого человека. Для очень крупного проекта в команду включается несколько менеджеров.

Например, в рекламных агентствах работают несколько менеджеров проектов, под управлением каждого из них находятся проекты заказчиков.

Менеджер интернет-проекта (также называют проект-менеджером, project-менеджером) должен координировать команду специалистов для реализации целей и задач проекта. Проект-менеджер является связующим звеном между всеми участниками команды, которые даже могут лично не знать друг друга, но от этого качество выполнения проекта не должно страдать.

Довольно часто бывает так, что в проект вовлекаются специалисты, работающие удаленно. Работу удаленных сотрудников необходимо также контролировать и делать всё возможное, чтобы работа была сделана на максимально высоком уровне. Контроль работы удаленных сотрудников также входит в задачи менеджера.

Менеджер проекта должен уметь сформировать команду специалистов для реализации проекта, если это требуется, особенно на начальном этапе работы. Менеджер может сам лично заниматься поиском людей или совместно с HR-менеджером. Успех менеджера заключается в стабильности базовой команды специалистов и в высоком уровне достижения поставленных задач в проекте.

Менеджеру необходимо уметь разбираться в тонкостях психологии людей, а также в компетенциях каждого специалиста хотя бы на поверхностном уровне. Знать всё, что знает другой человек не обязательно, но уметь грамотно поставить задачу на его языке является необходимым требованием. Также менеджер должен уметь оценивать вклад каждого специалиста на протяжении всего проекта, координировать людей в команде, а также устранять возникающие конфликты мирным путем.

Менеджер интернет проектов

Менеджер интернет-проектов — это профессия, возникшая не так давно благодаря развитию технологий, которые связаны с коммуникацией. Невозможно представить ведение любого бизнеса без интернета. Поэтому роль специалистов, занимающихся разработкой сайтов, значительно выросла. Появились целые команды, состоящие из группы людей, занимающихся одним проектом. Руководят такими группами менеджеры интернет-проектов.

То есть, менеджер интернет-проектов — это специалист, который занимается планированием всех этапов разработки сайта. Он должен проработать его композицию, специфику материала, который наполняется (контент). Он также должен составить ТЗ (техническое задание) для каждого сотрудника его группы. И в конечном счете он должен контролировать выполнение всей работы его сотрудниками.

Когда сайт готов к запуску, менеджер приступает к разработке следующего проекта.

Обучение профессии

Профессия сложная тем, что специалист данной области должен ориентироваться во многих сферах. К ним относится и рекламное дело, и традиционный маркетинг, и особенности стратегий маркетинга в сети, и процесс создания сайтов и др. К тому же, человек должен хорошо разбираться в аппаратной составляющей, протоколе и языках.

Существуют высшие учебные заведения, в которых каждый желающий имеет возможность выучиться на данную профессию. Однако, как показывает практика, большинство успешных менеджеров — это люди, которые, получив техническое образование, прошли переквалификацию.

Важные качества менеджера интернет проектов

Самое главное качество, которое должно быть присуще каждому представителю данной профессии — это ответственность. Так как именно менеджер отвечает за успешный исход целого проекта. Человек должен быть ответственен не только за работу, которую выполняет он, а и за работу всей его команды.

Вторым не менее важным качеством являются коммуникационные способности. Так как интернет-менеджер должен найти язык с каждым своим подчиненным, чтобы ставить ему четкие задачи и требовать своевременное их выполнение на высоком уровне.

Третьим качеством является стремление к развитию. Менеджер должен постоянно пополнять багаж своих профессиональных знаний (так как технологии развиваются в бешеном темпе), просматривать работы конкурентов.

Как сделать так, чтобы клиенты не бросали проект

Очень распространены случаи, когда клиент бросает свой проект, не довев его до конца. И во многом такой исход событий зависит именно от менеджера интернет-проектов. Рассмотрим, как можно было не допустить такого финала.

Соответствуй ожиданиям заказчика

Соответствовать ожиданиям заказчика — это не значит выполнять те потребности, с которыми изначально клиент пришел к вам. Даже если он будет доволен дизайном, функционалом и другими деталями, которые можно реализовать с применением технологий — проект может провалиться.

Распространенная ситуация, когда предприниматель слишком быстро ждет результатов и хочет получить мгновенную прибыль от вложенных финансов. Если вы хотите, чтобы клиент был доволен — дайте ему быстрый результат. Пусть это будут мелочи, главное, чтобы он видел, что есть движение вперед.

Менеджер интернет-проектов

Менеджер интернет-проектов — сравнительно новая профессия в России, появившаяся около двух-трех лет назад благодаря развитию как глобальной Сети, так и коммуникационных технологий в стране. На практике позиция менеджера интернет-проектов может фигурировать под несколькими названиями: менеджер проектов, менеджер веб-проектов, менеджер рекламных проектов и пр. Занимающий эту должность сотрудник руководит всем ходом проектных работ по созданию веб-сайтов компании, их последующим развитием и поддержкой, а также в отдельных случаях занимается вопросами интернет-рекламы.

Местом работы менеджера интернет-проектов может быть компания, бизнес которой неразрывно связан с использованием Сети как среды, где осуществляются важные для деятельности организации функции. Например, интернет-магазин или компания, которая занимается созданием веб-сайтов на заказ, а также фирма, использующая Интернет для проведения важных маркетинговых акций по продвижению своей продукции. Это может быть и предприятие, где есть постоянная потребность в таких специалистах или даже действует особое подразделение интернет-проектов.

Читать еще:  Кейсы для hr менеджеров с ответами

Образование

Интернет-проект, как и любой другой, ведется в условиях финансовых и временных ограничений и требует от менеджера знания методологии проектирования. Оптимальное образование для представителя этой профессии – высшее техническое в сфере информационных технологий. Высоко котируются выпускники старейших московских вузов — МГУ, МГТУ, МИФИ, МИРЭА, МАИ и других. Наряду с этим приветствуются серьезные знания в области интернет-маркетинга, которые можно получить на соответствующих курсах (это могут быть, например, семинары «Яндекса» по интернет-рекламе, конференция «Интернет и бизнес», в Академии рекламы и другие).

Специалистов такого профиля в нашей стране еще мало, поэтому зачастую компании готовят их для себя, обучая в процессе производственной деятельности. Хотя сегодня действует множество краткосрочных курсов по обучению этой профессии, однако они, как правило, не дают тех разносторонних, глубоких знаний, которые необходимы для того, чтобы стать хорошим специалистом по управлению интернет-проектами. Серьезного и доступного для всех желающих специального образования по этому направлению получить пока негде.

Смежные карьеры

Смежные профессии могут лежать в сфере разработки и наполнения контентом интернет-ресурсов или отдельных их компонентов (например, веб-мастер, дизайнер, контент-менеджер), а иногда и в области интернет-рекламы. Специалисты, которые создают сайт, часто занимаются и его управлением, то есть фактически становятся менеджерами интернет-проекта. Некоторые приходят из области рекламы: так, профессиональные менеджеры по рекламе могут получить богатый практический опыт в области интернет-рекламы, переходя от банального заказа баннеров к формированию технического задания на разработку сложных сайтов и их контентной поддержке.

Функциональные обязанности

  • Управление процессом разработки веб-сайта (выбор исполнителей, распределение заданий).
  • Разработка технических заданий и планов выполнения работ подрядчиками, контроль их своевременного и качественного исполнения.
  • Поддержка и развитие принадлежащих компании веб-сайтов, сбор и анализ статистики их посещаемости.
  • Составление отчетности.

Менеджер интернет-проектов должен в совершенстве владеть приемами раскрутки сайта и выхода на целевую аудиторию, уметь использовать средства сетевого общения (блоги, чаты, форумы). Специалист занимается также разработкой рекламных кампаний во Всемирной паутине: ставит задачу рекламному агентству, участвует в составлении и согласовании медиапланов, оценивает эффективность рекламной кампании.

«Функциональная насыщенность позиции менеджера интернет-проектов зависит от масштаба и профиля компании, роли «виртуального пространства» в поле ее деятельности, — рассказывает Надежда Волкова, директор Департамента по связям с общественностью Представительства компании BBK Electronics. — Например, многие компании-производители, помимо своего веб-представительства, создают специальные промосайты для продвижения на рынок новых категорий продукции или даже для проведения важных маркетинговых акций. Это также входит в задачу менеджера интернет-проектов. Так, в нашей компании сфера компетенции такого специалиста охватывает не только главный веб-сайт фирмы, но и промосайты по DVD-технике, flash-плеерам и даже по спортивным акциям».

Навыки

В процессе руководства интернет-проектом используются методы и принципы, применяемые в методологии управления любыми проектами: жизненный цикл проекта, управление качеством, временем, стоимостью, ресурсами, рисками и так далее.

Менеджер должен разбираться не только в существующих технологиях создания интернет-ресурсов, но и в технологии проектирования и проектной документации, знать методы тестирования, внедрения и развития таких объектов, — только тогда он сможет превратить интернет-представительство компании в активное средство маркетинговых коммуникаций.

Плюсы и минусы

К плюсам профессии можно отнести большую востребованность ее представителей на рынке труда и возможность реализовать свои творческие замыслы.

Среди минусов выделяется общая для всех управленческих позиций необходимость работать в напряженном рабочем ритме и постоянных стрессовых ситуациях, быстро реагировать на происходящие изменения и принимать ответственные решения, действовать в условиях ограниченных финансовых и временных ресурсов. Еще один момент, способный вызвать разочарование, связан с зависимостью общих результатов от внешних факторов, например от выполнения подрядчиками определенного объема работы в оговоренные сроки, ведь за сроки сдачи и качество проекта ответственность перед заказчиком целиком лежит на менеджере проекта.

Оплата труда

Размер материальной компенсации специалиста зависит от опыта работы, функциональных обязанностей и масштаба компании. На начальном этапе зарплата может составлять $700–800, а для студентов еще меньше, поскольку ряд небольших компаний готовы поручить такую работу студентам-заочникам в режиме неполной занятости, предложив им компенсацию в размере $400–500. При наличии опыта работы по специальности 1–2 года уровень дохода такого менеджера будет составлять уже около $1100–1500. А сотрудник с еще более продолжительным стажем может претендовать в крупной компании на оклад в размере $3000–4000. Система оплаты может как быть установлена в виде фиксированной суммы, так и зависеть от реализованных проектов или, если это интернет-компания, от объема продаж.

Перспективы

Менеджер интернет-проектов может, конечно, перейти в проектную работу в области маркетинга, однако возвращение в сферу «просто рекламы» для него зачастую не очень перспективно. При успешной работе такой специалист имеет возможность дорасти до руководителя отдела интернет-проектов крупной компании или стать топ-менеджером интернет-агентства, а также открыть свою фирму.

Менеджер интернет-проектов: кто, где, почём?

Центр онлайн-образования. www.netology.ru

Рунет продолжает расти на 15-20% в год, а специальность «Менеджер интернет-проектов» входит в десятку самых высокооплачиваемых интернет-профессий. Мы решили разобраться, где и чем именно занимается менеджер интернет-проектов, какими навыками обладает и сколько стоит на рынке.

Несколько лет назад интернет-проектами руководил кто попало: от продавцов интернет-магазинов до директоров компаний. Сегодня рынок технологий и рекламы настолько развился, а конкуренция за внимание пользователя настолько усилилась, что интернет-проекты требуют профессиональных менеджеров среднего и высшего звена. А их почти нет.

Менеджер интернет-проектов — человек-оркестр, который управляет огромным количеством процессов: руководит разработкой и развитием сайтов, общается с заказчиками, занимается продвижением, выстраивает коммуникацию с клиентами. Его задачи и навыки могут кардинально отличаться в зависимости от места работы.

С чем работает: 4 интернет-продукта

1. Сайты и порталы: корпоративные сайты, информационные и новостные порталы, промо-сайты (посадочные страницы), образовательные проекты, корпоративные и персональные блоги.

2. E-commerce: интернет-магазины, онлайн-сервисы, аукционы, сетевые рынки, рассылки, подписки и другие платные виртуальные услуги.

3. Интернет-сообщества: социальные сети, тематические сообщества, форумы.

4. Наиболее быстрорастущая сфера — мобильные сайты и приложения. Сюда входят все продукты или услуги, которые связаны со смартфонами, планшетами и другими мобильными устройствами.

Как развивается: 3 карьерных пути

Обязанности менеджера интернет-проектов (а значит, и необходимые знания и навыки) могут очень сильно различаться. На рынке сформировалось несколько основных направлений профессионального развития для менеджера интернет-проектов.

Читать еще:  Кейсы для менеджера по персоналу с ответами

1. Аккаунт-менеджер с техническим бэкграундом

Работая в веб-студиях и рекламных агентствах, менеджер интернет-проектов выполняет задачи аккаунт-менеджера (менеджера по работе с клиентами) и при этом разбирается в технической стороне вопроса.

Обычно он ведет клиентов от брифа и до запуска проекта (сайта или рекламной кампании). Его задача — делать клиентские продукты постоянно, быстро и с наименьшими затратами, выступая посредником между заказчиком и командой исполнителей. От объема работы во многом зависит размер его зарплаты, так как он получает процент от выполненных заказов.

В основном на эту должность приходят стажерами с минимальными знаниями, активно учатся внутри компании и через два-три года становятся руководителями отдела в агентстве или уходят на сторону клиента.

  • Знание основ программирования и разработки сайтов
  • Методы управления проектами — Waterfall/Agile
  • Креативный подход к разработке проектов
  • Средние/глубокие знания о дизайне и пользовательских интерфейсах

Зарплаты в Москве: от 25 до 120 тысяч рублей в месяц (от стажера до руководителя).

2. Project-менеджер внутри компании

Работает над внутренними проектами компании, обычно в штате. Самый часто встречающийся вид менеджеров интернет-проектов. В его задачи входит не только руководство разработкой и запуском сайта, но и дальнейшая поддержка и развитие проекта. Он также должен вести документацию и работать с аналитическими данными.

Компании обычно нанимают специалиста с опытом работы, либо учат человека из штата со сходной профессией (например, маркетолога или администратора сайта). Как правило, является руководителем отдела и развивается за счет расширения отдела, либо переходя в другую компанию с более сложными задачами.

  • Основы веб-технологий и техническая подкованность
  • Знание особенностей рекламы и маркетинга в интернете
  • Желательно: опыт разработки сайтов
  • Желательно: управление проектами по классической каскадной методологии (требования, время, люди, финансы)

Зарплаты в Москве : от 40 до 200 тысяч рублей в месяц (от начальных до топовых позиций)

3. Интернет-предприниматель — на все руки мастер

Самый новый тип менеджера интернет-проектов, который активно растет и развивается.

С одной стороны, это управленцы действующих малых бизнесов, которые хотят самостоятельно контролировать всю работу по присутствию своей компании в интернете. У них есть реальный опыт продаж и взаимодействия с людьми, они знают основы бизнес-управления и классического маркетинга, но плохо разбираются в особенностях веб-разработки и в интернет-маркетинге. Талантливый руководитель умело делегирует полномочия и задачи, оставляя за собой маркетинговые и стратегические задачи и подбирая сильную команду для создания и разработки интернет-проекта.

С другой стороны, это стартап-предприниматели, которые с нуля создают инновационный бизнес. Они должны уметь не только выстраивать и развивать продукт, но и заниматься его рекламой и продвижением, менять и верифицировать бизнес-модели, выстраивать общение с новыми клиентами.

  • Средние/глубокие знания в области построения и управления бизнесом ( люди, финансы )
  • Методы управления проектами — Waterfall/Agile
  • Средние/глубокие знания в интернет-маркетинге
  • Бизнес-моделирование и Lean-мышление
  • Навыки лидера и умение выстраивать коммуникацию с людьми

Зарплаты по всему миру: От минус бесконечности до плюс бесконечности

Внимание, вкралась ошибка!

Менеджера интернет-проектов часто путают с менеджером IT-проектов, хотя это две разные профессии.

Менеджер IT-проектов руководит разработкой технологичных проектов и обладает серьезным опытом программирования. Это отдельная каста, попасть в которую можно только хорошо зная рынок IT-разработки и владея несколькими языками программирования.

В то же время менеджер интернет-проектов может вырасти в менеджера IT-проектов, развивая свои технические навыки.

Чему учится: четыре основных области знаний

Хороший менеджер умеет видеть полную картину по своему проекту — даже если она выходит за рамки его ответственности. Для этого ему необходимо разбираться в нескольких областях, которые требуют совершенно разных знаний.

1. Анализ рынка и исследование потребителей

Даже для того, чтобы сделать блог для собственной бабушки, нужно начать с анализа среды, мониторинга конкурентов и определения целевой аудитории. Будут ли читать блог другие бабушки? Есть ли бабушки, которые делают конкурирующие блоги?

Надо точно знать, что и для кого вы будете делать, и каким образом сможете выделиться среди конкурентов — вне зависимости от того, будет ли продвижение и продажи продукта в вашей ответственности, или в чьей-то еще.

2. Веб-разработка

Вы должны обязательно разбираться в том, как сделаны и как работают сайты и мобильные приложения. Быть в курсе последних технологий и использовать в работе наиболее подходящие методологии разработки. Знать основы веб-дизайна и юзабилити, чтобы создавать удобные сайты. Уметь структурно мыслить, чтобы создавать ясные техзадания для членов своей команды.

3. Интернет-маркетинг и реклама

Современный интернет-маркетинг и реклама имеют мало чего общего с традиционными маркетингом, рекламой и PR.

Стрелять баннерами из пушки по воробьям, надеяться на то, что про вас напишет какое-нибудь СМИ, зазывать клиентов на покупку — устарело. Главное отличие интернет-маркетинга — прямая коммуникация с клиентами и царство точных данных.

Вам необходимо понимать, как работает:

  • Контекстная реклама — рекламные объявления в поисковых системах и социальных сетях (текст и баннеры).
  • Поисковая оптимизация — внутренние и внешние факторы, влияющие на ранжирование в результатах поисковой выдачи.
  • SMM — выстраивание эффективной коммуникации в социальных сетях
  • Контент-маркетинг — привлечение и удержание клиентов с помощью полезной информации (блоги, социальные сети, еmail-маркетинг)

4. Управление проектами

Важное отличие менеджера интернет-проектов от своих оффлайн-коллег — в изменчивой природе интернета. Здесь не работают долгосрочные стратегии и планы на пять лет — в ситуации полной неопределенности надо работать путем постоянных итераций, тестирования и смены стратегий. Для оптимизации рабочих процессов в новых условиях созданы многочисленные методологии разработки — и хороший менеджер должен уметь внедрять их в работу команды.

В то же время командная работа — это то, на чем основываются все остальные процессы и что роднит менеджеров всех типов и отраслей. Люди — основной ресурс любого проекта, и грамотно использовать этот ресурс необходимо любому управленцу, который хочет добиться результатов.

Матриал подготовила Наталья Скуратова, руководитель онлайн-курса «Менеджер интернет-проектов» в центре онлайн-образования «Нетология».

Менеджер интернет проектов: обязанности и особенности их выполнения

Корпоративный сайт мало просто создать – его нужно регулярно поддерживать, наполнять актуальной информацией, продвигать в поиске и социальных сетях. Иначе толк от сайта будет минимальный. И кто должен взять на себя эту ответственность? Менеджер интернет-проектов (контент-менеджер).

Читать еще:  Скрипты для менеджеров

Обязанности менеджера интернет-проектов

Хорошее знание продукции или услуг компании

Обладание такой информацией важно для успешного продвижения продукции фирмы через интернет. Контент-менеджер обязательно должен пройти обучение по продукту на специальном тренинге или под кураторством опытного менеджера по продажам. Вопросы на знание товаров, реализуемых компанией, можно включить в итоговую аттестацию сотрудника после прохождения испытательного срока.

Составление новостей о деятельности компании

Каждый, кто зайдет на сайт, должен понять, что данная компания активно развивается. Для этого организуют новостной раздел.

На только что созданном сайте для его раскрутки новостные статьи должны появляться 2-3 раза в неделю, через несколько месяцев темп можно снизить до 1-2 еженедельно.

На какие темы создают корпоративные новости?

  • Появление новинок
  • Акции и распродажи
  • Проведение конференции
  • Участие в выставке
  • Создание нового видеоматериала
  • Праздники
  • Изменения в графике работы
  • Появление новых вакансий
  • Организационные вопросы
  • Анонсы публикаций в СМИ о компании или близким темам

Часто менеджеру интернет проекта приходится самому формировать новости – брать какую-нибудь мало популярную продукцию и создавать презентацию, формируя из продукта за «новинку». Такой подход помогает продвинуть товар, мало пользующийся спросом, а также создать новостной повод на «пустом месте». В этом и состоит искусство профессионального контент-менеджера, обязанности которого близки к работе журналиста.

Регулярная рассылка

Один раз за месяц менеджер группирует в один документ все новости, вышедшие в компании за этот период, и рассылает их по накопленной базе электронных адресов клиентов компании. Если делать рассылку чаще, у читателей может возникнуть впечатление навязчивости своих услуг данной фирмой.

Ведение групп в социальных сетях

Группа в соцсетях позволяет сотрудникам компании сблизиться со своими клиентами, получить обратную связь, узнать о недовольствах, завязать полезные знакомства, заработать дополнительные рекомендации, если с продукцией и обслуживанием «все нормально».

Задача контент-менеджера — оперативно выкладывать новости и отвечать на сообщения, создавая образ компании, близкой «к народу». Ответы специалиста должны быть адресными, живыми, в дружеском тоне.

Написание статей

Чтобы компания выглядела в глазах читателя экспертом, контент-менеджер пишет статьи на близкую тематику, волнующую клиентов компании. Создание профессиональных текстов помогает быть «на одной волне» со своими клиентами, понимать их проблемы и интересы. Все статьи сайта должны отвечать на вопрос: «Какую проблему может решить клиент с помощью нашей продукции?» На этапе раскрутки сайта необходимо писать не менее 1 статьи в неделю, постепенно снижая темпы до 1 статьи за месяц.

Чтобы написать действительно качественный материал, менеджер интернет проекта должен предварительно проконсультироваться у 1-2 специалистов в данном направлении, после чего информация группируется, структурируется и публикуется на сайте в разделе «Статьи», «Полезная информация» или «Публикации». Анонс новой статьи можно выпустить в виде новости, которую затем включают в ежемесячную рассылку.

Размещение фотографий

Яркие, красочные фотографии – отличное средство для продажи товара. Менеджеру необходимо научиться либо самому создавать такую графику, либо находить или организовывать источники для ее создания.

  • Делать фотосъемку на выставках и стендах компании;
  • Запрашивать в отделе маркетинга и рекламы образцы студийной съемки продукции;
  • Самостоятельно создавать чертежи и 3D-объекты с помощью современных программных средств и пр.

    Создание видеороликов

    Видеоматериалы пользуются особой популярностью, особенно, если репортаж ведет привлекательная ведущая. При этом современная видеоаппаратура не нужна – можно воспользоваться фотоаппаратом современного поколения, программами для монтажа, вставки логотипа и контактов. Популярности видеороликам добавит свой канал на Youtube.

    Проверка работоспособности функций на сайте

    На сайтах часто возникают проблемы функционалом: картинки «съезжают» в стороны, каталог не открывается, клик по кнопке не срабатывает, видео не работает и пр. Поскольку для продаж компании и поддержания ее репутации очень важно, чтобы сайт работал без перебоев, менеджеру проекта необходимо раз в две недели просматривать страницы сайта и тестировать все функции. Без подобной работы компания не узнает, что что-то неисправно – отзывы о неисправностях пользователи не пишут, а просто закрывают страницу. Если не следить за работоспособностью сайта, можно регулярно терять клиентов.

    Модерация отзывов и комментариев

    Раздел «Отзывы» должен регулярно просматриваться. С недовольными клиентами важно вести работу, рассматривать каждый случай в отдельности, фейковые аккаунты и сообщения – блокировать, на вопросы пользователей отвечать по существу, дружелюбно и адресно.

    Ответы на обращения клиентов должны поступать на сайт не позднее, чем через день, после публикации. Проявляя внимание к покупателям, менеджер сможет заработать своей компании дополнительные «очки» и повысить уровень клиентского доверия.

    Продвижение в поисковиках

    Поисковое продвижение сайта – отдельное направление деятельности, требующее специальных знаний и большого количества времени. Если этими вопросами будет заниматься контент-менеджер, уровень его загруженности значительно возрастет. Поэтому современные компании отдают эту функцию на аутсорсинг или нанимают дополнительную штатную единицу.

    Размещение объявлений контекстной рекламы

    Аналитики интернет-ресурсов утверждают, что аудитории поисковиков и контекстной рекламы крайне различаются. Поэтому фирме, активно продающей товары или услуги, не стоит отказываться от дополнительной «теплой» аудитории, пришедшей по объявлениям контекстной рекламы, а менеджеру — изучать особенности работы с контекстом популярных поисковых систем.

    Анализ сайтов конкурентов

    Интернет-маркетологи рекомендуют проводить регулярный поиск и мониторинг сайтов реальных и потенциальных конкурентов. Важно просматривать страницы сайта, выявлять интересные «фишки», которые можно внедрить на своем проекте, или воровство контента.

    В обязанности менеджера интернет-проекта входит мониторинг поисковой выдачи по наиболее важным запросам, проверка позиций сайта и поиск новых конкурентов.

    Аналитика сайта

    Менеджер должен уметь пользоваться инструментами аналитики сайта, изучать поведение пользователей, анализировать, предлагать варианты по увеличению конверсий.

    Другие организационные вопросы

    Бумажную работу и отчетность никто не отменял. Специалисту придется взаимодействовать с провайдером, хостером, оптимизатором, следить за сроками оплаты, оформлять документы и сдавать их в бухгалтерию, активно взаимодействовать с маркетологами и рекламщиками.

    Обязанностей у менеджера интернет-проекта действительно много. Чтобы успешно с ними справляться, важно уметь планировать свой день, выделять приоритетные задачи, иметь грамотную речь и опыт написания статей, быть технически подкованным, понимать терминологию программистов и системных администраторов, разбираться в маркетинге и продажах. Но самое главное, что должно быть у контент- менеджера – это желание работать в интернете.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector