Strong-stuff.ru

Образование Онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кейс по управлению маркетингом

Кейсы по управлению персоналом
[Примеры, как решать]

Чтобы устроится на руководящую должность, профильного высшего образования и опыта работы сегодня уже мало. Работодателям нужны соискатели, обладающие определенными личными качествами, которые соответствуют ценностям организации.

Определить уровень развития этих качеств, а также оценить профессиональные навыки кандидата помогают кейсы по управлению персоналом.

Что это такое: кейсы по управлению персоналом

Кейсы (case) — смоделированные или абстрактные рабочие ситуации, которые требуется проанализировать и предложить решения обозначенной проблемы. Управленческие или ситуационные тест-кейсы — часть ассессмент-центра, который используется в международных компаниях для оценки и отбора сотрудников на управленческие позиции.

Пример кейса по управлению подчиненными

Ситуационные задачи оценивают не то, что умеет соискатель, а как он это делает, то есть то, как он пользуется своими способностями и навыками на практике.

Опыт работы уже давно не главный фактор при трудоустройстве. Гораздо важнее те качества, которых в резюме не найти: управленческий стиль, коммуникационные способности, навыки решения проблем, скорость принятия решений. Эти способности определяют потенциал кандидата и эффективность его работы в новой должности.

Формат кейс-тестов

Ситуационные кейсы бывают очными или дистанционными. Очные тесты проводятся непосредственно на собеседовании в устном или письменном виде. В устных задачах нет готового варианта ответа. Соискатель должен самостоятельно предложить решение управленческой проблемы.

Дистанционные управленческие задания используются в онлайн формате. HR присылает соискателю ссылку на онлайн сборник кейсов по управлению персоналом и по результатам тестирования принимает решение о приглашении на очное собеседование. Оценка проводится в автоматическом режиме, без участия HR. Такой формат удобен для работодателя, поскольку сокращает затраты на каждого кандидата.

Ситуационные задачи – это дополнительные «баллы» для соискателя. Хорошие результаты оценочных испытаний подчеркивают ценность сотрудника. Такой человек получит преимущество при трудоустройстве, даже если у других кандидатов больше практического опыта в отрасли.

Дистанционное тестирование позволяет:

  1. Выявить профессиональные компетенции, определить конкретные навыки.
  2. Оценить стиль руководства, личные качества и психологию соискателя, его взгляды и ценности.
  3. Спрогнозировать реакцию соискателя в неоднозначных, конфликтных ситуациях.

Какие качества оценивают

Для оценки результатов рекрутеры составляют подробный профиль кандидата с оцениваемыми навыками, которые подбираются для конкретной должности. Например, для менеджера по продажам определяют следующие компетенции:

Как выглядят ситуационные тест-кейсы

Дистанционные бизнес-кейсы по управлению персоналом представлены в трех форматах:

  • Выбор лучшего и худшего решения проблемы;
  • Выбор только лучшего или только худшего варианта;
  • Оценка представленных вариантов.

Управление персоналом: кейс задачи

Один из основных способов решения кейсов по управлению персоналом — тренировочные упражнения с ответами, где кандидат не только видит правильный ответ, но и понимает, какие качества показывает каждый из приведенных вариантов.

Пример кейса управления персоналом «Подслушано»

Ситуация:
Вы – руководитель отдела, и случайно услышали, как подчиненные смеялись над заказчиком, который пожаловался на одного из них.

  • ничего не делать;
  • сделать сотрудникам замечание;
  • вместе с сотрудниками утвердить стратегию реакций на жалобы;
  • потребовать профессионального подхода от сотрудников в электронном письме.

Правильный ответ: совместное утверждение реакций на жалобы: она предполагает действенную коммуникацию без вторжения в личное пространство сотрудников.

Пример кейса «Слухи об увольнении»

Ситуация:
Проработав в компании три года, вы решили перейти в другую фирму, чтобы двигаться вверх по карьерной лестнице. Слухи о переговорах с новым работодателем уже распространились на вашем рабочем месте.

  • сообщить об уходе коллегам, надеясь на повышение;
  • сообщить руководителю и продолжить работать как прежде;
  • сконцентрироваться на новой должности, уделяя текущим заданиям меньше времени и сил;
  • никому не сообщать об уходе, пока не напишите заявление об увольнении.

Правильный ответ: Сообщить руководителю. Он демонстрирует добросовестность соискателя, умение выстраивать и поддерживать отношения, способность работать под руководством.

Сложности при прохождении

Ассессмент — сложная и длительная процедура, причем как для соискателя, так и для работодателя. И ситуационные тесты под силу далеко не каждому кандидату. Зачастую те действия, которые человек предпринимал на прошлой работе для решения проблем, даже если и решали ее, неэтичны и неэффективны с точки зрения компании, куда он устраивается. Перед тем как идти на собеседование, важно понимать, какой стиль управления принят в конкретной компании.

Кроме того, есть еще ряд сложностей, из-за которых кандидаты не справляются с подобными испытаниями:

  1. Если у рекрутера нет достаточной подготовки и опыта, он может неверно интерпретировать ответы кандидата. Такая ситуация типична для небольших компаний, где сотрудники отдела кадров несертифицированы для ассессмента. Сертифицированная процедура учитывает различные факторы, в том числе стресс от собеседования и т.д.
  2. В заданиях встречаются «подводные камни». Например, для оценки навыков по анализу информации, приводится много лишних деталей, не относящихся к конкретной проблеме.
  3. В некоторых заданиях нет единственного решения. Выбор будет зависеть от мотивации и ценностей соискателя. Задача рекрутера – выяснить, совпадают ли они с ценностями компании, определив мотивацию кандидата.
  4. Испытание, как правило, ограничено по времени. Влияние стресса в таком случае ощутимо, даже если человек решает их дистанционно, а личный контакт с HR отсутствует.

Советы для подготовки

Каждый, кому предстоят ситуационные тесты, должен понимать, что за один день подготовиться к ним невозможно. Полноценная подготовка – это комплексный подход, включающий:

  1. Тренировочные кейсы по управлению персоналом с решениями. К тренировочным задачам дается развернутый комментарий, где объясняется, каким образом работодатель интерпретирует каждый ответ и какой управленческий стиль является предпочтительным. Так человек учится выявлять «положительные» ответы.
  2. Руководства. В методических указаниях по решению управленческих кейсов рассказывается о процедуре ассессмента с точки зрения работодателя. Некоторые нюансы помогают выстроить стратегию таким образом, чтобы показать сильные стороны на ассессменте.
  3. Информация о компании. Ключ к прохождению ситуационного тестирования – информация о компании, ее стратегии, корпоративной культуре и должности, на которую претендует человек.
Читать еще:  Интернет маркетинг обучение москва

Кейсы по управлению или ситуационные тесты, в том или ином виде, встречаются при трудоустройстве почти на любые управленческие позиции, особенно в продажах или маркетинге.

Вывод

Не нужно считать ассессмент препятствием на пути к получению должности. Лучше рассматривать этот этап как дополнительный способ проявить себя и показать свои навыки. Результаты ситуационного тестирования показывают профессиональную квалификацию кандидата, поэтому их рекомендуется использовать в качестве дополнения к резюме. А получить высокие оценки и справиться со стрессом помогут тренировочные кейсы по управлению персоналом и расширенные руководства по ассессменту.

Как писать маркетинговые кейсы с wow-эффектом

Кейсы пишут все. Маркетологи, разработчики, юристы, психологи и даже установщики пластиковых окон) Потому что они дают четкую картинку как работает компания и понимание, насколько специалисты «прокачаны» в своем деле. В интернет-маркетинге это особенно важно.

При этом нет единого подхода, и каждый эксперт шагает «кто в лес, кто по дрова». Кто-то начинает с того, какая была погода, когда позвонил клиент и расписывает «портянку» на 10 страниц. Кто-то ограничивается скупыми результатами в три строчки. И забывает цель кейса: привлечь потенциальных клиентов.

В этой статье мы поделимся своим опытом как писать кейсы, которые продают. Да-да, вы не ослышались. Эти материалы принесли нам в совокупности 29 входящих обращений по установке продукта, на более чем 430 000 рублей в денежном выражении. Итак, поехали!

Вступление

Мы не бросаемся сходу в подробности с цифрами и фактами, а вводим читателя в тему с помощью короткого вступления. В какой нише кейс, какая проблематика есть в целом по рынку, ибо очень часто ситуации в разных компаниях повторяются.

Например, вступление в кейсе транспортной компании:

Цель вступления – реакция пользователя «О, да, у нас такая же фигня». Вызвать интерес. Важный момент: не пишите «от балды» и не лейте «воду» в традиции SEO-текстов. Брехня считывается подсознательно и 50% закроет статью с матерными выражениями. Оно вам надо? 6-7 коротких предложений, четко и по делу.

Финалим вступление фразой «В этом кейсе вы узнаете. », пример из материала «Как 3 директолога заработали 385 000 на Директе с адаптивным контентом»:

Исходная информация

Расскажите, что за клиент, с какой проблемой он к вам пришел. Снова возвращаемся к примеру транспортной компании:

Да, если вы пишете маркетинговый кейс, подтвердите исходные данные скриншотами со статистикой по рекламной кампании, например. Цель – полная реалистичность.

Задача

До перехода к описанию своих действий дайте подводку что именно хотел клиент, какую задачу поставил. Чтобы не было расхождений с итоговыми вводами. 1-2 предложения:

Что сделали

Как назвать эту часть – на ваше усмотрение. Мы используем подзаголовок «Что сделали». Самая важная и подробная часть кейса:

  • Пошагово описываем все действия, с цифрами, в идеале – скриншотами. Долой пространные рассуждения! Здесь вы даете факты и только факты.
  • Объясните почему поступили так, а не иначе, ибо всегда есть несколько вариантов решения задачи. Почему выбранный вариант лучше альтернативных.
  • В конце каждого действия давайте резюме, что оно принесло:

  • В маркетинговых кейсах действия, как правило, разделены на несколько этапов. Мы подводим итоги по каждому этапу:

    Расскажите о трудностях в процессе работы и как их решали.

  • В конце кейса даем цифры в сравнении «Было / Стало»:
  • Заключение

    Суммируем результаты с точки зрения клиентской выгоды; если обозначены планы – говорим о дальнейших планах клиента. Эта фишка показывает, что клиент доволен вашей работой и хочет еще что-то сделать с вашей помощью:

    Вот такая простая схема продающих кейсов. Если кратко, то это 3 пункта:

    4 кейса продвижения бренда с помощью сторимейкинга

    Все чаще мы слышим о тренде на сторимейкинг, который вытесняет сторителлинг. Разберемся в новом понятии и приведем четыре успешных зарубежных кейса.

    Если нет разницы, зачем.

    Казалось бы, и то и другое использует истории для вовлечения аудитории во взаимодействие с брендом. Но, если рассмотреть эти два подхода детально, становятся видны различия.

    Сторителлинг — вдохновение брендом и передача неких идей посредством историй. Сторимейкинг же означает создание среды, в которой они рождаются. Выращивание такой экосистемы позволит историям стать частью бренда.

    Не каждой компании и продукту подходит сторимейкинг. Прежде всего вы должны создать новое событие, чтобы рассказать о нем людям и вовлечь пользователей в обсуждение.

    Кейс 1. Red Bull: истории окрыляют

    Один из заметных примеров сторимейкинга прослеживается в стратегии бренда Red Bull. По статистике, 47% миллениалов доверяют пользовательскому контенту, и только 25% — контенту самого бренда. Поэтому Red Bull использует свой логотип внутри фотографий и видео лояльных потребителей, вдохновленных различными событиями — спортивными и не только.

    Также Red Bull активно спонсирует спортивные соревнования, велозабеги, анонсирует интересные события и даже строит собственные трассы и трамплины для всех желающих:

    Все это создает благодатную почву для появления историй от участников мероприятий. Бренду больше ничего не нужно: только смотреть и ждать реакции, публикуя контент пользователей на своих площадках.

    Кейс 2. Casper.com: во власти Морфея

    Интересный проект реализовал Casper, стартап по производству уникальных матрасов для здорового сна. Он запустил блог Van Winkle’s на отдельном сайте с независимой редакцией.

    Читать еще:  Интернет маркетинг обучение екатеринбург

    В основе лежит идея о преобладании сна в жизни человека, что позволяет с разных сторон изучить эту тему. В блоге можно прочесть исследования о посттравматических расстройствах ветеранов войны, природе снотворных и их влиянии на организм и подобных вещах. Через свои статьи Casper несут потребителю важную мысль: «Здоровый сон ведет к насыщенной жизни».

    Кейс 3. GE: Fallonventions

    Часть миссии General Electric — делиться своими идеями, изобретениями и новыми технологиями. Чтобы охватить молодую и прогрессивную аудиторию — подрастающее поколение сотрудников и потенциальных инвесторов, — компания организовала шоу изобретений с Джимми Фэллоном.

    В эфире вечернего ТВ-шоу на канале NBC дети показывают свои изобретения: например, как заряжается айфон от чашки кофе. Фэллон носит фирменный лабораторный халат GE, а логотип компании отчетливо виден на заднем плане.

    Кейс 4. Prada: Кастелло-Кавальканти

    Соедините культовый модный бренд с режиссерским гением Уэса Андерсона и получите шедевр искусства. «Кастелло-Кавальканти» — красиво снятый восьмиминутный короткометражный фильм, который мастерски подчеркивает традиции роскошного лейбла и талант режиссера безупречным кинематографическим стилем.

    Короткий фильм рассказывает о родовых корнях, которые объединяют людей с местом и друг другом. Подобно итальянскому городку Кастелло-Кавальканти, Prada — нечто более глубокое и фундаментальное, чем кажется на первый взгляд.

    Prada рискует и инвестирует в мир красоты и дизайна, выходя далеко за пределы своих продуктов. В руках Уэса Андерсона бренд становится частью большой картины, народной культуры и традиций, а после просмотра к этому чуду прикасается и зритель.

    Инструменты для сторимейкинга

    Сторителлинг — рассказывание историй после произошедшего, а сторимейкинг — интерактивность и общение с аудиторией «здесь и сейчас». Для этого вовсе не обязательно создавать шикарные и дорогие события: снимать фильмы, организовывать ТВ-шоу или соревнования по серфингу. Социальные сети Instagram и «ВКонтакте» дают возможность вести трансляции. Вы вовлекаете пользователей в свою историю, творите ее на их глазах и вместе с ними.

    Виртуальная реальность — набирающий обороты тренд. Используйте VR и AR, чтобы создавать захватывающие события. С помощью устройств Oculus Rift и Magic Leap даже тур по отелям станет чем-то новым и необычным.

    Современные технологии позволяют легко создавать среду для взаимодействия с потребителем — главное, использовать их успешно и подходить к задаче творчески. Аудитория останется довольна тем, что вы общаетесь с ней удобным образом, и даст отклик, который может превзойти все ожидания.

    Формула проста: чем больше люди тратят времени на ваш контент, тем больше вы захватываете внимания и увеличиваете долю присутствия на рынке.

    Заключение

    Мы выяснили, что сторимейкинг направлен на создание цепляющего контента, который развлекает и приносит пользу читателям. Он должен быть особо ценным, чтобы люди хотели делиться своими находками.

    Если вы хотите знать о стратегии маркетинга больше, рекомендуем наш курс Performance-маркетолог. Пройдя его, вы научитесь эффективно задействовать и анализировать каналы привлечения клиентов, прогнозировать продажи, вовлеченность и охват.

    Контент на сайте: идеальный маркетинговый кейс

    Маркетинговый кейс – один из самых конвертируемых типов контента на сайте (если правильно составлен, конечно).

    По данным американского агентства Eccolo Media, кейсы занимают 3-е место в рейтинге данных, которые влияют на принятие решения о покупке. Обгоняют их только «white papers» (еще один маркетинговый инструмент, о нём в другой статье) и продуктовые брошюры.

    Зачем нужны кейсы и для чего их создают

    Задача кейса (от английского «case study» – изучение случая) – продемонстрировать продукт (или услугу) в действии, показать, какие проблемы он решает, как он это делает и с каким результатом.

    Мы сами активно используем кейсы как для продвижения собственных услуг, так и при разработке клиентских сайтов или лендингов. При этом, когда пишем кейсы для себя, мы преследуем сразу 2 цели:

    1. Создать материал, который расскажет о нас клиентам и покажет эффективность услуги.
    2. Разобрать процесс работы над услугой «по косточкам» для самих себя, чтобы точно понимать – что дает результат, а что мешает его достижению.

    Советуем и вам при разработке кейсов учитывать обе эти цели. Тогда кейсы будут честными, интересными и вы получите от них много больше, чем просто рекламный инструмент.

    Классическая схема маркетингового кейса и его размер

    Обычно кейсы пишутся по схеме:

    Описание ситуации → Демонстрация проблемы → Процесс решения проблемы → Результат (в значимых цифрах) → Happy end (отзыв счастливого клиента или резюме о том, как всё чудесно)

    По размерам кейсы могут быть как краткими (буквально 1-1,5 тыс. знаков), чтобы вписать их в общую структуру продающей страницы или рекламной брошюры, так и длинные (лонгриды на 7-10 тыс. знаков), чтобы выдать максимум информации.

    Мы рекомендуем делать и те, и другие. По одному и тому же случаю можно написать длинный развернутый кейс-статью и поместить его в свой блог. А потом сделать краткую, но наглядную выжимку и поместить в портфолио или на страницу с описанием продукта (услуги).

    • Вот подробный кейс-статья про создание лендинга – объем 6 тыс. знаков;
    • Вот так выглядит кейс на странице услуги «Эффективные лендинги» – 2000 зн.(сюда кейсы подгружаются из портфолио):

  • Но мы и на этом не остановились. В 2017 году мы проводили внутренний конкурс среди наших направлений – битва кейсов. Сюда же попал и кейс про лендинги, только уже с дополненными данными в новом, шикарном оформлении. В дальнейшем эти кейсы мы активно использовали как рекламные материалы.
  • Читать еще:  Обучение маркетолог аналитик

    Аналогичным образом мы стараемся делать кейсы для всех типов своих услуг. Краткие кейсы мы постим регулярно – минимум раз в месяц и размещаем их в портфолио. Развернутые кейсы стараемся делать не реже одного раза в полгода по каждому направлению.

    Чек-лист хорошего маркетингового кейса

    Разрабатывая кейс, помните о следующих 7 правилах:

      В кейсе есть цифры/факты/показатели эффективности

    Но НЕТ общих неподкрепленных фраз типа «ситуация заметно улучшилась», «у них все получилось».

    Язык кейса понятен целевой аудитории

    Если для демонстрации эффективности вы используете профессиональные термины, которые аудитории могут быть незнакомы, то либо замените их понятными, либо дайте расшифровку.

    Например, в своих кейсах про контекстную рекламу мы избегаем использовать показатель ROI (хотя для себя его считаем). Наша аудитория – частный бизнесмен, который в этих терминах разбираться не обязан. Вместо ROI мы показываем итоговую стоимость каждого результативного клика и сумму среднего чека продаж. Так можно понять, какой доход принесла наша работа.

    В кейсе задействован «говорящий» заголовок

    Рекомендуем для кейсов 2 типа заголовков:

    • Заголовки, которые содержат проблему. Чтобы читатель мог ассоциировать свою проблему с той, что описана в вашем кейсе:
      • «Как мы продвигали сайт с ограниченным бюджетом?» – будет интересно начинающим бизнесменам, ограниченным в средствах
      • «Как из типовой хрущовки получить элитную студию?» – про ремонт квартиры, будет интересно владельцам хрущовок
      • «3 этапа реанимации норковой шубы» – про химчистку для владелиц норковых шуб
    • Заголовки, которые содержат результат. И результат должен быть значимым, чтобы хотелось узнать – как этого достичь:
      • «На 9% меньше отказов» – наш кейс по копирайтингу
      • «Квартира мечты за 2 месяца» – опять же про ремонт
      • «Новая шубка из старой за 2 дня и 1500 рублей» – химчистка
  • Кейс красиво оформлен

    Даже если у вас удачный, информативный кейс, он может не работать, если плохо оформлен. Вот несколько универсальных рекомендаций:

    • используйте понятные, читаемые шрифты,
    • добавляйте картинки ДО и ПОСЛЕ (если они уместны),
    • выделяйте визуально результаты,
    • правильно оформляйте цитирование (если у вас есть отзыв).
  • В кейсе есть отзыв/цитата клиента

    Отзывы реальных клиентов в кейсе делают его «настоящим». Но не просто попросите отзыв, а задайте наводящие вопросы, чтобы получить более развернутый ответ. Иначе вы рискуете получить банальное и малоговорящее «Всё отлично!». Для кейса этого маловато.

    По себе знаем, что получить развернутый отзыв не всегда возможно. Даже если клиент доволен, у него может не быть времени или писательского таланта, чтобы выдать что-то хорошее. В таких случаях мы звоним клиенту и буквально в 1 минуту делаем экспресс опрос. Запись разговора затем обрабатываем и составляем цитату.

    И обязательно оставляйте подтверждение, что ваш клиент и его отзыв не фейк. Ссылка на страницу в соцсетях, ссылка на сайт клиента. Всё это обязательно.

    Кейс живой и интересный, он содержит историю

    Каждый ваш клиент – это личность, со своей историей и проблемой. Проблемой, которую вы решили. Чтобы кейс было интересно читать, опишите ситуацию так, чтобы она вызывала сопереживание. А вы в этой истории будете тем самым супер-героем, спасшим ситуацию.

    Посмотрите наш кейс «Борьба с конкурентом копией» – хороший пример реальной истории из жизни.

    В конце кейса есть приглашение к сотрудничеству

    Поскольку кейс – это все-таки инструмент маркетинга, он должен продавать. Для этого не забывайте указывать целевое действие в конце каждого кейса: кнопка заказа, призыв позвонить или оставить заявку и т.д.

    Это минимум требований для развернутого кейса. Для кратких можно использовать только часть из них.

    3 примера удачных кейсов коммерческих сайтов

    Пример 1. Краткий кейс на лендинге сайта компании по срочному выкупу автомобиля – http://avto74.hostim.ru/ :

    Лендинг делали мы, поэтому имели возможность отследить конверсию. Она составила 9% на этапе тестирования. Кстати, кейс по этому проекту тут.

    До этого на сайте компании не было кейсов вообще, а конверсия сайта едва дотягивала до 2%. Кейс совсем краткий, без этапа «Решение проблемы», но он наглядно показывает возможности и выгоды, которые получает клиент. В слайдере несколько кейсов и из карты кликов видно, что пользователи активно листают его, просматривая все примеры.

    Пример 2. Кейсы нашего партнёра CoMagic (сервис сквозной аналитики для повышения эффективности рекламных кампаний):

    Классическая схема, понятное оформление, считывается на раз-два. Другие кейсы этой компании можно посмотреть тут.

    Пример 3. Развернутый кейс-статья другого нашего партнёра Jivosite (онлайн-консультант):

    Сам кейс тут. В нём хорошо расписана история успеха, которого добился клиент, воспользовавшись продуктом. Есть и цифры, и скрины ДО/ПОСЛЕ, оцифрованные результаты. Нет отзыва. Но простим )). Интересно, что кейс написан не владельцем бизнеса, а сторонним экспертом, который ставил независимый эксперимент. Возможно, по заказу. Но тем не менее, это добавляет ценности кейсу. Хороший прием.

    Кому доверить написание кейса?

    Никому. Пишите кейсы сами. Чтобы разработать качественный рабочий кейс, необходимо знать всю кухню изнутри. А знает её только тот, кто на ней работает.

    Доверить оформление кейса, его редактуру можно маркетологам. Они действительно лучше знают, как расставить акценты, чтобы привлечь внимание. Но основу кейса разрабатывайте сами. И, пожалуйста, не ругайтесь, если, заказывая у нас лендинг или сайт, ваш менеджер трясет с вас данные для кейса. Это в ваших же интересах.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector