Strong-stuff.ru

Образование Онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Crm маркетинг управление клиентской базой

CRM-маркетолог

Практический видеокурс по CRM-маркетингу: возвращайте клиентов в воронку, получайте повторные продажи и расширяйте клиентскую базу

Удобный формат обучения

Вы можете начать обучение в любой день, из любой точки мира

Полноценное обучение с экзаменом и сертификатом

19 практических занятий (38 ак.ч.) с домашними заданиями

Обучение на вашем проекте

Вы увеличите базу подписчиков, customer loyalty и продажи!

От 2492 рублей в месяц!

Рассрочка на 3, 6 или 12 месяцев без переплат

Результат по окончании курса

Как изменится ваша жизнь после обучения

  • Овладеете профессиональными инструментами: сегментация клиентской базы, построение Customer Journey, построение программы лояльности, сбор и обработка данных потребителей, анализ данных и отслеживание эффекта от внедрения;
  • Выполните KPI заказчика или компании;
  • Найдете высокооплачиваемую работу или увеличите увеличите доход за счет расширения профессиональных компетенций

  • Разработаете CRM-стратегию для вашего бизнеса на год вперед;
  • Сможете нанимать квалифицированных подрядчиков (CRM- и email-маркетологов), контролировать и оценивать их работу;
  • Увеличите конверсию в покупку и LTV, сделаете своих клиентов лояльнее и увеличите доход!

Клиентская база — самый ценный актив компании

Увеличив процент удержания клиентов на 5%, компания увеличит прибыль на 50-100%

Чтобы достучаться до целевой аудитории в условиях высокой конкуренции и информационного шума, у компании есть два пути.

Первый путь самый простой — продавать продукт как можно бо́льшему количеству клиентов. Минусы такого подхода очевидны: гонка рекламных бюджетов, рост расходов, снижение ROI.

Второй путь — повышать качество коммуникаций с клиентами, отдавая предпочтение жизненному циклу клиентов (LTV), а не выгодам от единоразовых продаж. Этот путь более сложный, но и более эффективный.

Вот только несколько фактов:

  • Затраты на удержание уже привлеченного клиента в среднем в 5 раз меньше, чем на привлечение нового
  • Бо́льшая часть клиентов окупается примерно через год работы с ними. Вывод: если клиент ушел раньше этого срока, он принес убытки.
  • Около 50% действующих клиентов компании считаются неприбыльными из-за того, что взаимодействие с ними неэффективно.
  • Если процент удержания клиентов увеличится хотя бы на 5%, то прибыль компании увеличится на 50-100%.

Для B2C-компаний построение долгосрочных отношений с клиентом и персонализация предложений — разумная альтернатива массовой рекламе, которая позволяет эффективно вести бизнес без увеличения маркетинговых бюджетов.

CRM-маркетинг — эффективный инструмент повышения качества коммуникаций с клиентами

Кто такой CRM-маркетолог и чем он занимается

CRM-маркетинг (омниканальный маркетинг, маркетинг отношений, «маркетинг один на один») — это подход к продажам, основанный на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях.

Главная цель CRM-маркетолога — построение долгосрочных отношений, которые приносят пользу как клиенту, так и бизнесу.

Для этого он использует различные инструменты и каналы коммуникации:

  • Программы лояльности;
  • Директ-маркетинг (email- и sms-маркетинг);
  • Ремаркетинг;
  • Автоворонки.

Как это работает на практике:

Сбор данных о целевой аудитории и формирование профилей клиентов

Разработка стратегии вовлечения и удержания клиентов

Доставка персонализированного сообщения по наиболее релевантному каналу

Оценка эффективности CRM-кампании и оптимизация CRM-стратегии

Результат внедрения CRM-маркетинга — увеличение жизненного цикла клиента (LTV), повышение лояльности, кратный рост прибыли

На курсе «CRM-маркетолог» вы изучите все инструменты CRM-маркетинга, необходимые для эффективной работы: от сбора данных о целевой аудитории до реализации CRM-стратегии и аналитики.

Практический курс для тех, кто хочет повысить лояльность клиентов и прибыль без увеличения бюджетов на рекламу

Вы будете четко знать, как выстроить полноценную коммуникацию с клиентом

Удобный формат обучения

Вы можете начать обучение в любой день в удобное время.

Обучение проходит на платформе GetCourse.

Вы слушаете запись занятия, выполняете домашнее задание, отправляете его на проверку куратору и получаете обратную связь.

Записи всех занятий, презентации и дополнительные материалы хранятся в личном кабинете, доступ в который остается у вас навсегда.

Чтобы получить сертификат от агентства Convert Monster, вам необходимо успешно пройти итоговое тестирование

После прохождения курса вы сдаете выпускной экзамен. Это необходимо, чтобы мы были уверены в вашей квалификации.

Менее 78% правильных ответов — курс завершен неуспешно.

78% и более правильных ответов — вы получаете сертификат о прохождении курса

Обучение на реальном проекте

Вы будете учиться на реальном проекте – вашем.

На практике это означает, что уже в течение курса вы увеличите конверсию в покупку и LTV, сделаете своих клиентов лояльнее и увеличите доход!

Если у вас нет своего проекта, мы поможем его найти. Вы отработаете все навыки и получите реальный опыт настройки CRM-маркетинга + после окончания курса у вас будет отличный кейс, который вы сможете продемонстрировать потенциальным работодателям или заказчикам.

Домашние задания к каждому уроку

За 4 года мы обучили более 14 000 человек и опытным путем выяснили, что лучший результат дает система

лекция + домашнее задание + проверка + обратная связь

Домашнее задание поможет вам закрепить пройденный материал и дается после каждого занятия. Вы отсылаете выполненное д/з на проверку куратору и получаете обратную связь.

Опытные преподаватели-практики

Курс ведут практикующие маркетологи агентства Convert Monster, а также приглашенные эксперты из Origami, Unisender, OWOX, POWER BI, retailCRM.

Вы получите сугубо практическую информацию по работе с инструментами CRM-маркетинга из первых рук!

Общение с коллегами и единомышленниками

На время обучения вы получаете доступ закрытый онлайн чат Telegram.

Там вы сможете обменяться впечатлениями, получить взгляд со стороны и моральную поддержку одногруппников. Практика показала, что живое общение отлично мотивирует учащихся и повышает эффективность обучения!

5 причин использовать CRM-маркетинг, если вы ещё не начали

CRM-директор DAU Agency Станислав Розен на примерах собственного опыта рассказал блогу Нетологии, зачем бизнесу внедрять CRM-маркетинг.

Основная часть информации о клиентах автоматически собирается и хранится в базе CRM — системе управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня все чаще у бизнесов разного уровня зрелости и масштаба возникает запрос на внедрение CRM-подхода в маркетинге. CRM-маркетинг — это использование информации о реальных и потенциальных клиентах в маркетинговых целях: сегментирование аудитории, запуск рассылки, настройка ретаргетинга и так далее.

Для тех, кто только начинает смотреть в сторону CRM, в статье расскажу свои мысли о том, какую ценность для бизнеса может дать CRM-подход или «маркетинг отношений».

Стимулирование повторных продаж

Если главная цель и ценность CRM-подхода — повторные продажи, стимулировать их можно с помощью email-маркетинга и программы лояльности. Вам понадобятся:

  1. CRM.
  2. Аналитик и настроенная система отчетности.
  3. Согласованная методология и бизнес-кейс, чтобы исключить влияние остальных каналов и не спорить с коллегами из других департаментов, что продажи сгенерированы именно программой лояльности, а не рекламной кампанией.

Уже для реализации этих трех пунктов нужна сильная команда, поддержка руководства и минимум год работы, но даже у компаний, выполняющих эти условия, программы лояльности работают по 3–5 лет, а эффективность остается под вопросом.

Еще сложнее дело обстоит у бизнеса, в котором обосновать CRM-маркетинг за счет повторных продаж не представляется возможным. Например, у компаний, которые производят товары для конечного потребителя, но продают не через собственный ритейл, а через партнеров. К такому бизнесу относятся Philips и Pernod Ricard, где я работал, и ряд брендов, которые консультировал.

На ощутимые результаты можно рассчитывать, только если в программе лояльности участвуют от 30 до 70 процентов клиентов. Эта задача решается относительно дешево для ритейла и e-commerce, поскольку покупатели сами приходят в точки продаж, где можно предложить им форму регистрации и карту лояльности. Бизнесу без прямого доступа к клиенту сбор базы обойдется дороже, так как придется оплачивать каналы коммуникации, включая накрутки за работу рекламных, медийных и BTL-агентств.

Читать еще:  Академия окей маркет

Продукт и упаковку тоже можно считать точкой контакта с клиентом, но если ваш товар не smart-устройство, требующее регистрации или подключения к сети, его эффективность будет стремиться к нулю.

В Philips мы использовали продукт и упаковку для контакта с клиентом, но конверсия в регистрации болталась на уровне десятых долей и редко доходила до нескольких процентов для отдельных акций и товаров. Исключением были телевизоры — SMART TV требовал регистрации пользователя и устройства, поэтому конверсия измерялась десятками процентов.

Второй выход для бизнеса без собственных каналов продаж — digital, требующий серьезных медийных инвестиций — до нескольких сотен рублей за клиента. При стоимости продукции в несколько сотен евро, бренд не готов тратить 5–10% от цены товара только на регистрацию в программе лояльности.

Зачем такому бизнесу нужен CRM? Тут и начинается самое интересное. CRM-подход принесет компании пользу, даже если прирост продаж незаметен в масштабе всего бизнеса.

Генерация отзывов и рекомендаций

Зачем нужно. Рекомендации — один из главных факторов, подталкивающих к покупке. «Яндекс.Маркет» или Yell растеряли былой уровень доверия, но ими до сих пор пользуются миллионы пользователей при изучении информации о товаре.


Тренд запроса «отзывы» в Google Trends не снижается с 2004 года

Несколько положительных отзывов могут повлиять на решение о покупке сотен и тысяч потребителей, поэтому нужно научиться работать с этим инструментом. Есть несколько способов генерации отзывов:

  • рассылки с мотивацией за публикацию отзыва для тех, кто недавно купил продукт;
  • предоставление новых продуктов на тестирование наиболее активным подписчикам или участникам программы лояльности;
  • рассылки для тех, кто совершил повторную покупку.

Когда я работал в Philips, мы запустили через базу клиентов серию кампаний по генерации отзывов и получили в 20 раз больше отзывов, чем в среднем за месяц. Средний рейтинг отзывов по итогам кампаний вырос с 3,75 до 4,29 пунктов.

Взращивание амбассадоров брендов

Зачем нужно. Молодой малоизвестный бизнес сможет рекрутировать первых фанатов и поддерживать их, чтобы увеличивать свою аудиторию. Если бренд уже окреп и хочет стать Lovemark, амбассадоры станут носителями его уникальности, транслируя преимущества и не дав бренду скатиться в «массовость». Чтобы вырастить «адвокатов» бренда, нужно сфокусироваться на качестве аудитории, а не на количестве.

Такой подход мы выбрали во время работы с брендом Jameson в компании Pernod Ricard Rouss: собрали аудиторию и разделили ее по степени вовлеченности в активность бренда. Если участник CRM-программы регулярно посещал вечеринки бренда, он первым узнавал о мероприятиях и розыгрышах лимитированного мерча. Для тех, кто участвовал в онлайн-активациях, мы регулярно запускали новые контентные проекты и конкурсы с подарками, через которые доносили уникальность бренда и поддерживали лояльность аудитории.

Проведение исследований и тестов

Зачем нужно. Маркетологам важно знать, что потребители думают о бренде и продукте: понравится ли им новая упаковка, прислушаются ли они к лидеру мнений, с которым бренд планирует заключить контракт? Обычно для таких решений использовали фокус-группы, панельные или полевые исследования, что требовало больших бюджетов и сроков.

Если у вас есть база клиентов, к которым вы можете обратиться напрямую, задача упрощается. Опрос по CRM-базе не заменит глубокого исследования, но есть задачи, которые вы точно сможете решить быстрее с CRM:

  • тестирование слогана или ключевого сообщения новой кампании;
  • тестирование промопредложения;
  • исследование предпочтений аудитории: какую музыку слушают, в какие бары ходят, какие YouTube-каналы смотрят и так далее.

В компании Pernod Ricard для Ballantine’s мы исследовали музыкальные предпочтения аудитории, чтобы понять, насколько новое позиционирование бренда соответствует предпочтениям российской аудитории. Мы разработали интерактивный онлайн-опрос из 17 экранов и сделали несколько вариантов email-писем с приглашениями для разных сегментов аудитории. В итоге 75% аудитории, перешедшей по ссылке в письме, полностью прошли опрос. Это стало возможным благодаря качественному сбору базы клиентов и реализации кампании.

Синергия CRM и SMM

CRM и SMM отлично дополняют друг друга. Вот три несложных рецепта.

Использование контента для соцсетей в директ-маркетинге. Выберите посты, которые хорошо зашли, и дайте им вторую жизнь в email-рассылке. Так вы убьете двух зайцев — повысите кликабельность письма и показатели вовлечения в группе.

Рассылки могут отправлять клиентов в группу вашего бренда. Если используете в письмах интересный контент, а не только промопредложения, то наверняка отправляете краткий завлекающий анонс с кнопкой перехода на развернутый материал. Полный вариант можно разместить в группе. Это дешевле, чем поддерживать собственный сайт, к тому же вы увеличите количество подписчиков в соцсетях.

Пересечение аудиторий. Соцсети могут быть источником аудитории для базы CRM, а CRM даст прирост подписчиков в группе. Создавать больше точек контакта со своей аудиторией можно и нужно, только помните, что у всех каналов своя специфика, и это необходимо учитывать в стратегии коммуникации.

Заключение

  • Ценность CRM не ограничивается повторными продажами.
  • Покупатели — такая же часть капитала бизнеса, как сам бренд или товар.
  • Бизнесу нужно научиться правильно использовать этот капитал, чтобы получить конкурентные преимущества в долгосрочной перспективе.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Как начать пользоваться CRM-маркетингом

Преимущества и недостатки популярных CRM-платформ, с помощью которых удобнее всего сегментировать клиентскую базу.

В теории каждый маркетолог и бизнесмен знает, что лучший клиент – тот, кто уже сделал покупку. Его привлечение дешевле (как минимум, не надо «разогревать»), а чек выше: клиент доказал свою платежеспособность, а вы – надежность, как поставщик услуги или продукта.

Но это в теории. В жизни 99% обращений в рекламные или маркетинговые агентства – это вопрос привлечения новых клиентов. Есть сотни статей и книг по работе с существующими, все мы их читали… Но когда доходит до дела, выясняется, что клиентская база напоминает авгиевы конюшни, клиенты не сегментированы , а для отправки целевых и своевременных сообщений через разные каналы нужен штат сотрудников.

Допустим, у вас есть салон красоты. Есть клиенты на маникюр, есть СПА, а есть сложные антивозрастные процедуры. Это не только разный чек, разный возраст, но и разная степень доверия к бизнесу. Кто-то посещает салон регулярно – этой аудитории нужно рассказать о других услугах, а кто-то перестал ходить три месяца назад – этого клиента нужно вернуть.

Работа с подобными сегментами и есть задача CRM-маркетинга. Скажу сразу: программы, которая позволяет решить эту задачу нажатием на три кнопки, нет. Но есть решения, которые переводят задачу из категории «запутанных и почти невыполнимых» в класс понятных, прогнозируемых и решаемых поэтапно.

Попробую тезисно рассказать главное, что нужно знать о CRM-маркетинге. Оставляйте вопросы в комментариях, если в силу формата изложения что-либо покажется вам непроясненным.

Читать еще:  Маркетинг обучение красноярск

Что такое CRM-маркетинг

CRM-маркетинг затачивает возможности традиционной CRM (системы управления клиентскими отношениями) под потребности в повторных продажах и расширении клиентской базы .

  • Сегментирует клиентов по типам на основании разных критериев.
  • Интегрирует базу с коммуникационными каналами: от SMS-рассылок до контекстной рекламы.
  • Автоматизирует процесс отправки сообщений (клиент может получить письмо с мотивацией вернуться в магазин, если месяц не делал покупок).
  • Помогает создавать шаблоны сообщений и рекламных креативов для разных групп потребителей.
  • Автоматизирует процесс вовлечения и погружения клиентов в воронку продаж (например, показывает определенную рекламу тем, кто обратился за консультацией, но не сделал покупку).
  • Помогает управлять работой отдела продаж, находить и устранять проблемные зоны.

Шесть сфер, в которых CRM-маркетинг работает эффективнее всего

  • Оптовая торговля. В оптовой торговле высокий LTV из-за регулярных продаж одному и тому же клиенту. Клиентская база ограничена, она исчисляется несколькими тысячами клиентов, не миллионами. Это дает возможность сравнительно легко собрать эту базу и сегментировать силами собственного отдела продаж или службами колл-центра.
  • Гостиничный бизнес. Можно создавать события для кросс- и допродаж и экономить 20% на оплате брони на букинге. Подходит гостиницам, которые выстраивают долгосрочные отношения с клиентами.
  • Доставка еды, воды и т.д. Привлечение клиента обходится компании дорого и почти никогда не окупается с первой покупки. Без CRM-маркетинга будет туго.
  • В2В-компании. Перед компаниями, оказывающими профессиональные услуги в b2b, – IT-интеграторы, маркетинговые и рекламные агентства, консалтинг – стоит проблема высокого чека и доверия, поэтому цикл принятия решения о покупке долгий. Важно строить систему утепления клиентов.
  • Медицина. Частные клиники. Человек после 35 должен пользоваться медицинскими услугами как минимум один раз в год. Даже одно такое посещение дает клинике достаточно персонализированной информации, чтобы сделать нужное и правильное предложение для повторного посещения.
  • Автомобильный бизнес. Цикл покупки повторяется в 3-5 лет, есть возможность допродажи родственникам клиента или последующей продажи авто более высокого класса.

План поэтапного внедрения CRM-маркетинга

1. Приводим в порядок клиентскую базу . Главный принцип – единообразие. Неважно, где на этом этапе находится ваша база – уже в CRM или еще в таблице Excel, приведите информацию по клиентам в единый вид. Вносим обязательные данные:

  • Фамилия, имя, отчество (именно в таком порядке).
  • Компания, которую представляет клиент (если это корпоративные клиенты).
  • Телефон.
  • Почта.
  • Продажи.
  • Прибыль по клиенту.

Данных может быть больше, в зависимости от типа бизнеса.

2. Сегментируем базу:

  • По сумме сделки.
  • По продаваемому продукту или группе продуктов.
  • По статусу клиента ( выгодность клиента для бизнеса ).
  • По степени готовности к первой покупке (горячие, теплые, холодные).
  • По активности клиентов (покупают сейчас, покупали, но сейчас не покупают, обратились, но не купили, потенциальные клиенты).

Подходов к сегментированию намного больше, включая творческие. Я показал стандартные. На этом уровне нужно задуматься о софте. Трудно правильно сегментировать аудиторию в обычной таблице. Подробнее об этом я напишу ниже.

3. Разрабатываем стратегию и план работ по каждому сегменту текущей клиентской базы.

План действий и канал коммуникации по каждому сегменту индивидуальный, в зависимости от специфики бизнеса. Клиентам, которых нужно «разогревать», можно доставлять сообщения через таргетированную рекламу в соцсетях, а лояльным клиентам, знакомым с бизнесом, делать звонки. Иными словами, нужен сценарий повторного взаимодействия с клиентом из каждого сегмента после обращения в компанию, совершения покупки и так далее.

Приведу пример. Возьмем сегментирование по типу товаров или услуг. У нас есть сегмент – покупатели услуги «Внедрение коробочного «Битрикс24». Задача – настроить конкретный бизнес-процесс по этому сегменту. Через месяц для менеджера по продажам должна автоматически создаваться задача: предложить клиентам этого сегмента модуль оценки эффективности рекламы и PR (ОЭРП).

Возьмем другой сегмент – клиенты, которые купили лицензию «Битрикс24». Через 11 месяцев и 2 дня на уровне задачи для специалиста по продажам должно создаться предложение о продлении лицензии.

Для улучшения текущей стратегии лучше всего работает эксперимент. Например, берем модуль оценки эффективности рекламы и PR (ОЭРП), который нужно продать целевой аудитории. Мы решили провести эксперимент по «утеплению» клиентов через вебинар. Цель – продать сегменту спящих клиентов модуль ОЭРП. Мы точно знаем, что у них уже есть «Битрикс24», но ничего другого они уже давно не покупали.

Устраиваем вебинар, рассказываем об особенностях внедрения CRM и дополнительных инструментах работы с клиентской базой. Аудиторию сразу разделим на тех, кто зарегистрировался и пришел на вебинар, и тех, кто зарегистрировался, но не пришел.

После вебинара догоняем ретаргетингом Google или «Яндекса» тех, кто зарегистрировался, но не пришел. Показываем им тематические кейсы из блога, потом еще одну статью из блога и так не меньше восьми раз. Через два месяца менеджер позвонит и предложит услугу. Из аудитории, которая пришла, часть купит услугу сразу после вебинара, с остальными мы также будем работать, вовлекая их в воронку продаж.

Софт позволяет автоматизировать весь процесс и иметь точные данные – кто на каком этапе воронки находится, кому и когда показывать рекламные сообщения, какие именно сообщения нужно показывать.

4. Выбираем софт . Выбор платформы также завязан на потребностях конкретного бизнеса. Моя компания предлагает услуги CRM-маркетинга, поэтому мы протестировали не одну и не две платформы. В итоге остановились на «Битрикс24», но пока тестировали, выделили топ-5 платформ. Каждую из них объединяет то, что они русскоязычные и хорошо интегрируются с сервисами «Яндекса» и Google.

Тут самое время поставить точку. Вернее троеточие. Возможностей CRM по работе с клиентской базой больше. Я намеренно ничего не писал про ее расширение. Этапы внедрения могут быть дополнены и расширены за счет постоянных улучшений, тонких настроек и т.д. Цель статьи – дать общую картину: объяснить, что, как, зачем и какими силами. Дополню или расширю любой из пунктов, если увижу запрос в комментариях. Мой главный тезис: при существующей стоимости контекстной рекламы привлечение клиентов под разовую сделку как минимум в половине случаев убыточно. Выживают и процветают те компании, которые сумели наладить и автоматизировать процесс работы с собственной клиентской базой и, минимизируя расходы на прямую рекламу и подогрев клиентов, выстраивают с покупателями долгосрочные отношения. Критически важно, чтобы этот процесс не был замкнут на одном менеджере или продавце.

CRM-маркетолог

Практический видеокурс по CRM-маркетингу: возвращайте клиентов в воронку, получайте повторные продажи и расширяйте клиентскую базу

Удобный формат обучения

Вы можете начать обучение в любой день, из любой точки мира

Полноценное обучение с экзаменом и сертификатом

19 практических занятий (38 ак.ч.) с домашними заданиями

Обучение на вашем проекте

Вы увеличите базу подписчиков, customer loyalty и продажи!

От 2492 рублей в месяц!

Рассрочка на 3, 6 или 12 месяцев без переплат

Результат по окончании курса

Как изменится ваша жизнь после обучения

  • Овладеете профессиональными инструментами: сегментация клиентской базы, построение Customer Journey, построение программы лояльности, сбор и обработка данных потребителей, анализ данных и отслеживание эффекта от внедрения;
  • Выполните KPI заказчика или компании;
  • Найдете высокооплачиваемую работу или увеличите увеличите доход за счет расширения профессиональных компетенций
Читать еще:  Обучение маркетингу бесплатно

  • Разработаете CRM-стратегию для вашего бизнеса на год вперед;
  • Сможете нанимать квалифицированных подрядчиков (CRM- и email-маркетологов), контролировать и оценивать их работу;
  • Увеличите конверсию в покупку и LTV, сделаете своих клиентов лояльнее и увеличите доход!

Клиентская база — самый ценный актив компании

Увеличив процент удержания клиентов на 5%, компания увеличит прибыль на 50-100%

Чтобы достучаться до целевой аудитории в условиях высокой конкуренции и информационного шума, у компании есть два пути.

Первый путь самый простой — продавать продукт как можно бо́льшему количеству клиентов. Минусы такого подхода очевидны: гонка рекламных бюджетов, рост расходов, снижение ROI.

Второй путь — повышать качество коммуникаций с клиентами, отдавая предпочтение жизненному циклу клиентов (LTV), а не выгодам от единоразовых продаж. Этот путь более сложный, но и более эффективный.

Вот только несколько фактов:

  • Затраты на удержание уже привлеченного клиента в среднем в 5 раз меньше, чем на привлечение нового
  • Бо́льшая часть клиентов окупается примерно через год работы с ними. Вывод: если клиент ушел раньше этого срока, он принес убытки.
  • Около 50% действующих клиентов компании считаются неприбыльными из-за того, что взаимодействие с ними неэффективно.
  • Если процент удержания клиентов увеличится хотя бы на 5%, то прибыль компании увеличится на 50-100%.

Для B2C-компаний построение долгосрочных отношений с клиентом и персонализация предложений — разумная альтернатива массовой рекламе, которая позволяет эффективно вести бизнес без увеличения маркетинговых бюджетов.

CRM-маркетинг — эффективный инструмент повышения качества коммуникаций с клиентами

Кто такой CRM-маркетолог и чем он занимается

CRM-маркетинг (омниканальный маркетинг, маркетинг отношений, «маркетинг один на один») — это подход к продажам, основанный на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях.

Главная цель CRM-маркетолога — построение долгосрочных отношений, которые приносят пользу как клиенту, так и бизнесу.

Для этого он использует различные инструменты и каналы коммуникации:

  • Программы лояльности;
  • Директ-маркетинг (email- и sms-маркетинг);
  • Ремаркетинг;
  • Автоворонки.

Как это работает на практике:

Сбор данных о целевой аудитории и формирование профилей клиентов

Разработка стратегии вовлечения и удержания клиентов

Доставка персонализированного сообщения по наиболее релевантному каналу

Оценка эффективности CRM-кампании и оптимизация CRM-стратегии

Результат внедрения CRM-маркетинга — увеличение жизненного цикла клиента (LTV), повышение лояльности, кратный рост прибыли

На курсе «CRM-маркетолог» вы изучите все инструменты CRM-маркетинга, необходимые для эффективной работы: от сбора данных о целевой аудитории до реализации CRM-стратегии и аналитики.

Практический курс для тех, кто хочет повысить лояльность клиентов и прибыль без увеличения бюджетов на рекламу

Вы будете четко знать, как выстроить полноценную коммуникацию с клиентом

Удобный формат обучения

Вы можете начать обучение в любой день в удобное время.

Обучение проходит на платформе GetCourse.

Вы слушаете запись занятия, выполняете домашнее задание, отправляете его на проверку куратору и получаете обратную связь.

Записи всех занятий, презентации и дополнительные материалы хранятся в личном кабинете, доступ в который остается у вас навсегда.

Чтобы получить сертификат от агентства Convert Monster, вам необходимо успешно пройти итоговое тестирование

После прохождения курса вы сдаете выпускной экзамен. Это необходимо, чтобы мы были уверены в вашей квалификации.

Менее 78% правильных ответов — курс завершен неуспешно.

78% и более правильных ответов — вы получаете сертификат о прохождении курса

Обучение на реальном проекте

Вы будете учиться на реальном проекте – вашем.

На практике это означает, что уже в течение курса вы увеличите конверсию в покупку и LTV, сделаете своих клиентов лояльнее и увеличите доход!

Если у вас нет своего проекта, мы поможем его найти. Вы отработаете все навыки и получите реальный опыт настройки CRM-маркетинга + после окончания курса у вас будет отличный кейс, который вы сможете продемонстрировать потенциальным работодателям или заказчикам.

Домашние задания к каждому уроку

За 4 года мы обучили более 14 000 человек и опытным путем выяснили, что лучший результат дает система

лекция + домашнее задание + проверка + обратная связь

Домашнее задание поможет вам закрепить пройденный материал и дается после каждого занятия. Вы отсылаете выполненное д/з на проверку куратору и получаете обратную связь.

Опытные преподаватели-практики

Курс ведут практикующие маркетологи агентства Convert Monster, а также приглашенные эксперты из Origami, Unisender, OWOX, POWER BI, retailCRM.

Вы получите сугубо практическую информацию по работе с инструментами CRM-маркетинга из первых рук!

Общение с коллегами и единомышленниками

На время обучения вы получаете доступ закрытый онлайн чат Telegram.

Там вы сможете обменяться впечатлениями, получить взгляд со стороны и моральную поддержку одногруппников. Практика показала, что живое общение отлично мотивирует учащихся и повышает эффективность обучения!

Для маркетинга и рекламы. Управляй клиентской базой – Правильно!

Корпоративный портал и CRM-система для малого и среднего бизнеса. Мощный инструмент по автоматизации бизнеса при грамотной настройке.
Попробовать

В первую очередь, TimeDigital CRM позволяет автоматизировать большое количество рутины в процессе продаж и в ведении онлайн-маркетинга.

Callibri — это сервис с комплексным багажом инструментов и навыков для предпринимателей и маркетологов о том, как увеличить эффективность рекламы и сайта.

Mindbox — это сервис про автоматизацию и персонализацию коммуникаций с клиентами.

5CRM —система для более простого и лёгкого управления своим бизнесом.

Zoho CRM — это комплексная система, охватывающая все направления деятельности торгового предприятия. В единое информационное пространство объединены продажи, маркетинг, клиентская поддержка.

GetResponse — это платформа для email-маркетинга и управления онлайн-кампаниями, которая помогает предпринимателям выстраивать базу целевых подписчиков и отправлять эффектные рассылки, создавать серии автоматических писем и триггеров и проводить вебинары.

Портал для автоматизации продаж, маркетинга, ведению клиентской базы и электронной коммерции.

Сегодня автоматизация является не просто прихотью ряда предпринимателей, а важной необходимостью, без которой бизнес вряд ли сможет развиваться и расширяться. Очевидно, что далеко не каждая компания может позволить себе разработку собственной системы автоматизации, да и нет в этом особо смысла — уже существующие CRM системы для маркетинга и продаж с лихвой покроют все нужды вашей компании.

Что такое CRM системы для маркетинга?

Функции и преимущества CRM для маркетологов

Устали от ручного ведения клиентского учета? Хотите повысить эффективность своих сотрудников и компании в целом? Ответ очевиден: автоматические системы для маркетингового агентства однозначно ваш выбор. Часто среди незнакомых с подобными системами людей можно встретить заблуждение, что готовые решения для CRM не дают никакой свободы в управлении и обладают ограниченным функционалом. Спешим сообщить, что это не так — среди прочего вы лично сможете управлять следующими опциями:

  • Добавление и удаление полей в таблицах и списках;
  • Автоматические динамические рассылки;
  • Подробная статистика и инфографика;
  • Отчеты по работе с клиентами и другая информация о клиентах;
  • Удобное управление опросами и их дальнейший анализ.

Брать или не брать?

Как показывают отзывы от самих пользователей различных CRM-систем, внедрение компьютеризированных баз данных позволило существенно повысить продуктивность менеджеров, а для маркетологов создаются целые платформы для анализа клиентских интересов и желаний. Впрочем, CRM не является панацеей — это лишь удобный инструмент, грамотное применение которого позволит вам сделать шаг вперед. Сегодня тот, кто умело пользуется технологиями, получает шанс вырваться вперед и оставить конкурентов в прошлом.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector